Возврат страховой премии в "период охлаждения"

Добрый день! 12.03.20 я обратилась в отделение банка г. Волгограда, ул.8-й Воздушной Армии, 47А для получения потребительского кредита, на сумму 200000 р. При этом мною была оформлена страховка полис-оферта). Спустя полтора месяца в личном кабинете мне пришло предложение о снижении процентной ставки. За консультацией обратилась в тоже отделение (14.05.20),где мною был оформлен кредит(г. Волгоград,ул. 8-й Воздушной Армии, 47А). Пояснили,что снижение будет за счет увеличения срока действия кредита. При этом я уточнила о существующем страховом договоре, сохраняется ли он. Ответ получила положительный, страховка сохраняется. Оформили все необходимые документы. После чего вернувшись домой стала детально изучать все выданные мне документы. Оказалось,что страховка оформлена новая и уже совсем на другую сумму (выше предыдущей). В этот же день пришла снова в офис и попросила принять заявление на расторжение договора страхования, объяснив, что сумма страховки составила большую половину взятого мною кредита(200000тыс.р. - кредит; первая страховка - 37449.46 р.,сумма второй страховки- 65045.33 р.). Представитель банка ответила, что заявление принять сегодня не сможет и порекомендовала мне обратиться в офис 18 или 19 мая. При этом предупредила меня о том, что Банк в одностороннем порядке повысит процентную ставку по договору, в связи с отказом от страховки. 18.05.2020 (т.е. срок в течении которого я имею право на расторжение договора или"период охлаждения)  я повторно обратилась в офис.Сотрудник, с которым я ранее общалась меня уже не принял и со мной разговаривал другой представитель банка, к сожалению свою должность и ФИО не посчитал нужным назвать, бейджик отсутствовал. Я пояснила, что хотела бы написать заявление на расторжение договора страхования. Сотрудник не взяв даже мой паспорт и не разобравшись в ситуации до конца начал мне говорить о том, что в случае расторжения договора страхования моя кредитная история будет испорчена. В итоге в принятии заявления мне отказали. Скажите пожалуйста допустимы ли действия сотрудников Вашего банка? И почему от представителей банка я слышу угрозы, о том что меня ждет в последствии. Очень неприятные впечатления остались после визита к Вам! Прошу разобраться в данной ситуации!