Заморозили средства на кредитной карте

11.04.2020 г. Получил следующее смс-сообщение с номера VTB: "с 20.04.2020 к Вашей кредитной карте будет подключена услуга "Кредитные каникулы". Если Вы уверены, что "Кредитные каникулы" Вам не понадобятся, отправьте 1 на номер 2424 до 12.04.2020" Собственно так я и поступил отправил цифру 1 на номер 2424, для отказа от "Кредитных каникул", получил подтверждающий ответ: "Ваш отказ принят". На этом и успокоился. 07.05.2020г. внёс на карту 30 000 рублей через банкомат ВТБ,  тем самым погасив всю задолженность перед банком, без просрочек и штрафов, деньги зачислились, но не доступны к использованию. Связываюсь с оператором, чтобы выяснить по какой причине, на что она мне абсолютно спокойно говорит, что 07.05.2020г. является не рабочим днём и деньги будут обработаны в ближайший рабочий день, т.е. 12.05.2020г. Я опять успокоился, ну думаю ладно, с этим режимом "нерабочих дней" в стране творится непонятно что. 08.05.2020г. банк уведомил меня: "по Вашей кредитной карте подключен "Льготный период" согласно 106-ФЗ. Сканы/фото подтверждающих документов необходимо направить до 06.08.2020г." Т.е. даже уведомили о том, что подключили услугу задним числом без моего ведома и согласия. Снова связываюсь с оператором, чтобы прояснить ситуацию и слышу в ответ: "На Вас это никак не скажется, Вы же всё погасили, к Вам вопросов нет". 13.05.2020г. денег доступных к использованию по прежнему нет. Снова звоню в колл-центр и после многочисленных переключений между сотрудников мне наконец-то сообщают, что деньги заморожены из-за подключенной услуги "Льготный период" и что они не могут отследить на основании чего она была подключена. Вот и приплыли. Специалист Сергей принял обращение за номером CR-6980043 (оказался самым компетентным из всех сотрудников, с которыми я ранее имел общение, только благодаря ему оценка 2, а не 1). И теперь я ещё должен буду платить за месячное обслуживание по кредитной карте, за опцию "Мультибонус", при этом не имея возможности пользоваться картой 15 календарных дней мая? С банком ВТБ взаимодействую около 2 месяцев и пока опыт только негативный. Также при оформлении КК, после подачи заявки онлайн было написано, обратитесь в офис банка ТОЛЬКО с паспортом, а когда обратился подавай справку 2-НДФЛ, и каждый раз посиди в операционном офисе часа 1,5-2. Сообщайте своевременно о своих требованиях, а не завлекайте клиентов привлекательными условиями, которые к реальной жизни не имеют отношения.