Кредитные каникулы по действующему кредиту

17 мая 2020 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Москва, улица Свободный проспект, дом 20А. По вопросу о возможности предоставления кредитных каникул. В связи с тем что президент Российской Федерации Путин Владимир Владимирович обещал предоставить кредитные каникулы. Когда начал общаться со специалистом банка она меня проинформировала следующим образом. Что для предоставления мне и 100% одобрения кредитных каникул, я обязан приобрести дополнительное страхование на сумму 3 000 рублей сроком на 3 месяца, на тот период пока действуют кредитные каникулы. В противном случае мне автоматически придёт отказ. Если вдруг мне придет отказ и в случаи покупки страхования, то денежные средства сразу же вернуться мне на счёт. В итоге мне пришел отказ от банка о предоставлении кредитных каникул, мои денежные средства на счёт так и не поступили. При обращении на горячую линию оператор оформил моё обращение и сказал что банк проведёт разбирательство данного вопроса, в течении 7 рабочих дней. Данный вариант меня в корни не устраивает, сотрудник банка совершил бманные действия, в связи с чем я потерял денежные средства заплатив за услугу в которой мне было отказано! Ни каких документов (договора) по страхованию я не подписывал и специалист банка даже их не предоставил. Так же операторы Альфа-Банка тоже вводят в заблуждение. При первом обращении оператор пообещал что я могу подать заявку повторно в связи с сложившейся ситуацией. При втором обращении оператор сказал что я не могу повторно подать заявку какая бы ситуация не была, так как мне пришел отказ. Я являюсь заработным клиентом Альфа-Банка с 2013 года и крайне не доволен данным отношением!