Обман от Тинькофф банка

ВСЕМ ДОБРЫЙ ДЕНЬ! хочу предостеречь всех от Тинькофф Банка! Я являюсь владельцем кредитной карты тинькофф. обратился в банк за кредитные каникулами по моей кредитной карте, в связи с полной потерей дохода из-за введения Мэром Москвы Сергея Собянина запрета на проведение любых массовых мероприятий. Я являюсь самозанятым и работаю фотографом на массовых мероприятиях (концерты, театры, выставки, фестивали конференции и тд), а так же сотрудничаю с ведущими СМИ Москвы. С момента введения запрета, мой доход уменьшился на 100%,  с 16 марта я нахожусь дома, на самоизоляции без возможности зарабатывать.  21 апреля я обратился в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы согласно закону о предоставлении кредитных каникул гражданам, индивидуальным предпринимателям и субъектам малого и среднего предпринимательства (МСП), которые пострадали из-за ситуации с распространением коронавируса COVID-19, подписанным Президентом.  Сотрудник банка отказался мне помочь, выразив сожаление и заявив, что до даты платежа еще есть время и предложил обратиться снова за 3 дня до даты внесения платежа. Написав в чат поддержки банка перед платежом, новый сотрудник заявил,  что оказывается,  нужно звонить по телефону в банк, так как такие вопросы решают только по телефону. В ближайшие два дня дозвониться не удалось , так как на телефон никто не отвечал. На запрос в чат очередной сотрудник снова ответил, что вопросы по отсрочке решают только по телефону. 15 мая, после звонка сотрудника банка выяснилось что банк уже требует оплатить сумму со штрафом. На мои объяснения о потере работы в связи с короновирусом, сотрудница заявляет, что «я же покупаю продукты, а значит, и деньги есть». Мои слова о том, что работы нет второй месяц по причине форс мажора и введения карантина в стране она не слышит. И выясняется, что такие вопросы решают уже не по телефону, а письмом на почту. Крайне удивлен такой некомпетентностью сотрудников банка. Почему при первом обращении сотрудник банка не сообщил всю информацию подробно?  что до такого-то числа нужно предоставить следующие документы по такому-то адресу? А надо дождаться просрочки платежа чтобы об этом сообщить? Это уже похоже на преднамеренное мошеничество сотрудников поддержки банка! Очередной сотрудник банка говорит о том, что если мне предоставят каникулы, то после их окончания прибавится новый процент? На вопрос какой процент, ответ — согласно вашему договору. Спрашиваю, а какой процент согласно моему договору, ответ- он будет решаться индивидуально. Сотрудники Тинькофф придумывают правила на ходу?  На очередной запрос в банк мне пришел ответ: "Кредитные каникулы имеют ряд негативных последствий. К примеру, во время действия кредитных каникул, банк обязан передавать в БКИ нулевые платежи по кредиту, а это, в будущем, может быть негативно трактовано другими кредитными организациями при одобрении кредита."  Банк в очередной раз отказывается предоставить кредитные каникулы! если среди читателей есть юристы кто может помочь обратиться в суд и помочь - пишите!