ВТБ самостоятельно распоряжается деньгами клиента

12.04.2020 г пришла СМС с сообщением о подключении кредитных каникул для двух моих кредитных карт.  Как объяснили на горячей линии, каникулы подключаются автоматически,если клиент не отправил цифру 1 в ответ на СМС (я не отправил 1, каникулы очень нужны).  Текущие платежи по картам у меня по 20-м числам; до 20 апреля я еще раз позвонил на горячую линию и мне подтвердили: да, услуга подключена, следующий платеж по обеим картам- 20 июня 2020г. Таким образом, 20 апреля я не вносил платежей, а через короткое время начали поступать звонки с требованием оплатить ЗАДОЛЖЕННОСТЬ! если у меня каникулы, какая может быть задолженность? Телефонный террор продолжался длительное время, мной были оставлены и обращения, и претензии, ответ на них коллекторы от банка находили, зачитывали, приносили извинения и.. каждый следующий день все начиналось заново. При этом, на мою просьбу прислать мне зачитываемый ими ответ поступал отказ, то есть ни в виде СМС, ни в виде письма на почту мне ответить никак не могут. Зато мне РЕКОМЕНДОВАНО этими коллекторами САМОСТОЯТЕЛЬНО решить вопросы с банком. А как я могу решить эти вопросы, если они сами не могут связаться с теми службами и отделами, которые начислили долги не понятно за что? А недавно позвонил некий специалист и сказал, что до выяснения этой ситуации меня больше звонками беспокоить не будут. Да, больше не звонили, но...  17.04.2020г положил деньги для взноса по ипотеке, и у меня большую часть из них банк списал в счет несуществующего долга (какие долги, если у меня кредитные каникулы?).  Банк списал деньги, предназначенные для взноса ЗА ИПОТЕКУ!! В счет несуществующего долга! Зато ответили на мое письмо по эл.почте, что, мол, обращение зафиксировано и оно в работе! Но это не помешало им ЕЩЕ РАЗ списать ипотечные деньги в счет еще одного долга! Почему несуществующего долга? потому что работники банка НЕ МОГУТ объяснить причину возникновения долга при подключенных 12.04.2020г. кредитных каникулах. Зато предлагают оставить обращения и претензии, которые рассматриваются 10 дней. А время уходит. Потом предлагают составить претензию на долгое рассмотрение. Потом претензию на претензию и так до бесконечности. На обращение (претензию) от 20 апреля внятного ОТВЕТА НЕТ!   Сегодня  19 апреля, и на сегодняшний день банк списал ВТОРОЙ РАЗ ИЗ ИПОТЕЧНЫХ ДЕНЕГ несуществующий долг! А утром две СМС с требованием ОПЛАТИТЬ ДОЛГИ! Раньше я положительно относился к банку ВТБ, я их давний клиент, но сумасшедший беспредел в такой сложный период и распоряжение моими деньгами без моего ведома и согласия - это дно!