Клиентоориентированность слабая

Давно являюсь клиентом этого банка, не раз брал кредит и карта была, за все время была просрочка на 2 недели, задержали зп, но я всегда сохранял контакт с банком, задолженность погасил. Но тут появился вирус, доходы упали на 90%, пошла просроченная задолженность, звонили много и часто,  ну ничего я не мог поделать, не было возможности.  Как то раз позвонила девушка из отдела взыскания, начала убеждать меня, что банк идет на встречу, готовы предоставить каникулы, что такое предложение дают не всем, нужно только погасить задолженность просроченную и подать заявление....а оставалось всего 5 дней до следующего платежа, который я тоже не мог оплатить. Я акцентировал и проговаривал об этом не раз сотруднику отдела взыскания, на что она сказала: завтра до обеда гасить задолженность, на следующий день пишите заявление, все успеем.  Я перевернул всех, занимал по 1-2тыс чтобы набрать эти 18тыс просрочки. Пришел вовремя, сотрудник сделала документы на оплату, оплатил. На следующий день подал заявление на каникулы....через 3 дня- отказ... оказалось сотрудник банка неправильно указала сумму и не хватило 18руб, времени подать новое заявление нет, на следующий день очередной платёж, на который нет средств.  Десятки звонков и поданая жалоба результат не принесли, единственное, на слова признали, да сотрудник ошибся, но на встречу не пойдём, платите очередной платёж.  Ах да....предложили реструктуризацию кредита- особый случай. Мне осталось платить 3 года по 18 100... предложили реструктуризировать на 7 лет, с выплатой 12тыс в месяц....посчитать не сложно, предложение глупое, да и нет 12 тыс сейчас. Так и живём, каждый день звонят, уже перестал брать трубку, ибо рассказывать всю историю каждый день уже сил нет. Спасибо Альфа банк, что когда были хорошие времена, ты тут как тут, а как пойти на встречу из-за ошибки своих сотрудников,  так не. Конец истории: естественно отдел взыскания сказал мы не при чем, мы за каникулы не отвечаем. Сотрудники на горячей линии сказали, мы не при чем, такая система. Руководитель отделения на тульской, даже не захотела выйти поговорить, сказав-эти вопросы решают рядовые сотрудники.  Согласен, моя вина, надо правильно рассчитывать когда берёшь кредит. Но можно по-человечески, месяц отсрочки, как сделал другой банк и без лишних проблем.  А когда то вы были одним из лидирующих банков.