Карта

19.05.2020 20:56
3292
1
Оценка
1
Отзыв проверен
19.05.2020 пришла смс о готовности карты по адресу Невский проспект д.30. Отпросился с работы, поехал в офис. На проходной бизнес-центра не пускали, сказали нужно связаться с банком. Ни на проходной бизнес-центра, ни в смс, номера телефона этого отделения не было. Может такой порядок доступа в офис банка и в порядке вещей, но нужно же уведомлять клиентов (особенно новых, коим я и являюсь) о подобном положении дел (информировать о необходимости предварительно договариваться о визите в офис или указывать конкретный телефонный номер офиса). Пришлось звонить на телефон горячей линии. Оператор ответил через 25 минут. Описал ситуацию, оператор дважды пытался связаться с офисом, но на том конце провода никто не отвечал.  Сотрудником горячей линии было предложено оставить на офис банка обратную связь, а мне дожидаться звонка. И это, простите, клиентоориентированность? Заставлять человека ждать неизвестно сколько, плюс не факт, что звонок будет. Меж тем до конца работы офиса официально оставалось полчаса. В конечном итоге попросил оператора сформировать жалобу. После таких пируэтов желания иметь дело с банком нет никакого.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-20T17:27:50+03:00
Отзыв перенесен из ветки БКС Банка в ветку Премьер БКС.
БКС Банк
БКС Банк
2020-05-27T11:12:24+03:00
Здравствуйте! Мы искренне сожалеем и приносим извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Бизнес-центром, в котором находится наш офис, был регламентирован определенный режим пропуска клиентов. Данные ограничения связаны с текущей эпидемиологической ситуацией в стране. 26.05.2020 для урегулирования ситуации с Вами связывался наш сотрудник, была согласована встреча. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее длительное сотрудничество. С уважением, ФГ БКС

О банке

Народный рейтинг

47 место
1,77
средняя оценка
12.5%
решено проблем
182
отзывов
71
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах БКС Банка

Оператор Мария в чате быстро разрешила возникшее недопонимание

Оценка 5

16.03.2026 получил заказанную на сайте банка дебетовую карту. Клиентом банка решил стать в первую очередь дпя покупки ценных бумаг. В этот же день в личном кабинете заметил... Читать полностью

18.03.2026

Получила приветственный бонус после обращения в техподдержку

Оценка 5

В декабре 2025 года я стала клиентом банка БКС. Так решила, потому что увидела акцию про приветственный бонус за открытие карты и выполнение условий. Зарегистрировалась после... Читать полностью

05.03.2026

Андраник замечательный человек

Оценка 5

Добрый день, 20.01.2025г я совершала перевод внутри своими счетами. Однако Банк заблокировал доступ в приложение, прислав сообщение, что требуется личное посещение с паспортом... Читать полностью

20.01.2025

Банку не нужны клиенты

Оценка 4

Я потратила 30 мин ожидания в пустом зале, и на одидпющего человека 0 внимания. Обратилась за открытием счета. Когда же дело дошло до оформления документов, тут задержки не... Читать полностью

01.09.2023

Приятный сервис

Оценка 4

27 декабря в 19-30 пришел в офис БКС в Санкт Петербурге на Невском проспекте дом для закрытия дебетовой карты. Обратился на стойку информации, мне сразу сообщили что могут не... Читать полностью

31.12.2022

«Пятерка» за отношение

Оценка 5

Когда знакомые меня спрашивают, что я нашел в БКС, я обычно коротко отвечаю «человеческое отношение». Что имею в виду? Да все, начиная от условий до, самое главное, сервиса... Читать полностью

16.09.2019

Философия

Оценка 5

Здравствуйте. В Челябинске офис на К. Маркса д.46 и обслуживают меня там. Я не уверен, что банк нуждается в моей оценке т.к. он давно на рынке и вполне устойчив. Держу в этом... Читать полностью

19.12.2018

Продукты банка