Крайний - всегда клиент?

20.05.2020 11:40

1879

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Оформил в конце января дебетовку ЯПлюс для компенсации трат на яндекс плюс. За январь и февраль компенсаций не пришло, о чем 15 марта поинтересовался в онлайн-чате альфы. Менеджер учтиво спросил есть ли у меня подписка (есть, несколько лет как) и привязана ли карта (привязана, сразу привязал - для этого и заказывал). Обращение зарегистрировали под номером А2003150484 и сообщили ориентировочный срок рассмотрения - 3 дня. 25 марта ответа не было, уточнил сам - "еще в работе". Сегодня, спустя 2 месяца, пришел ответ - "банк не знает о вашей подписке, наверное карта не привязана. обратитесь в яндекс" (очень эффективно и быстро, прямо диву даюсь). Яндекс на страничке своей карты весьма определенно сообщает: "По вопросам банковского обслуживания, в том числе по поводу выплаты кэшбэков, обращайтесь в банки". На попытку получения дополнительных уточнений от банка получил довольно сухой ответ: "вам предоставили официальный ответ по запросу". Таким образом реклама есть, карта есть, выполнение условий со стороны клиента есть. А кэшбека - нет. И решения этого вопроса нет, по-всей видимости, т.к. Яндекс указывает на Альфу, а Альфа - на Яндекс. Это, конечно, совсем мелочь. Но при таком отношении какие-то крупные продукты оформлять в Альфе - вопрос спорный.

Альфа-Банк

2020-05-25T21:45:03+03:00

Уважаемый клиент, мы сожалеем, что подобная ситуация произошла в нашем банке. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Компенсация за подписку (период январь - апрель 2020) будет зачислена до конца мая. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

nightcondor

2020-07-24T13:46:24+03:00

Все решилось в обозначенный представителем банка срок. Спасибо!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Выдача карты и установка приложения user-108526236991 Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...

Альфа-Банк

Карта Апельсин user-635421676670 25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...

Альфа-Банк

23 августа обратилась в чат банка через приложение user-388226236829 Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...

Альфа-Банк

Помогли с комиссией, вернули деньги user-571811953270 18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026