Реструктуризация

Здравствуйте! Кредитный договор от 14,11,2016. Кредит оформлен на маму, К-не Н.В. Так как она не может пользоваться интернетом, обращаюсь с вопросом я. У нее кредит оформлен был, и исправно платился по месяцам, пока она не уволилась и не ушла на пенсию в феврале. Последний платеж должен был быть 15 марта. В конце февраля она обратилась в ваш офис в Спб, в районе метро Купчино. Ей сказали, что необходимо делать реструктуризацию кредита, но для этого должна быть просрочка. Отправили на Дягтярную в офис проблемных кредитов, где некий Александр А. принял у нее заявление на реструктуризацию, договорились на 3 года по 3100 где то, что все штрафы и просрочки будут сняты. Уже май, данный сотрудник до сих пор кормит завтраками и дело не двигается с места, обещал неделю назад, что отправил заявку в Москву, но опять продолжает тянуть время. У меня вопрос, этот процесс действительно такой долгий? просьба проверить данные, на сайте написано решение по реструктуризации принимается за 5 дней... а уже 3 месяц идет, вкрадываются подозрения на сотрудника вашего. Еще он обещал, что прекратят звонить коллекторы ваши и угрожать , чуть ли не расправой! Вы как то можете согласовать работу ваших отделов, что идет работа по реструктуризации и чтобы они не звонили больше? Просьба провести проверку по работе с данным договором и принять решения как можно быстрее, у мамы сердце не железное, вам же надо, чтобы вам долг вернули. Я понимаю, что третим лицам не предоставляется информация, я могу в любой момент доверенность сделать. Все же это качество работы ваших людей. Я не думаю, что данная процедура занимает 3 месяца, если такие проблемы, мы лучше бы сделали рефинансирование и ушли с вашего банка!