Сервис привилегированного уровня... сделай сам

25 марта 2020 года Мной была подана заявка по форме W8-BEN, подавалась форма в связи с приобретением ценных бумаг на Санкт-Петербургской бирже (этот факт озвучивался в офисе, мне не нужна была внебиржевая торговля). Примерно в 20 числах апреля я звонил в КЦ и интересовался статусом обработки формы, так как результат должен был быть в течение 5 дней после подачи. Выяснилось, что форма еще не обработана и ее отдали в обработку.   23 апреля 2020 я получил письмо с подтверждением, что форма W8-BEN принята, после чего позвонил в КЦ и подтвердил, что для расчета налогов по американским ценным бумагам от меня не требуется никаких действий и 30% я платить не буду. Дивиденды по AT&T, которые попали под 30% (см абзац.2) я вам морально простил (на тот момент).   19 мая 2020 года в выписке я обнаруживаю 600 рублей комиссии за "Возмещение расходов НКО АО НРД по корпоративным действиям" от 18 мая 2020. Звоню в КЦ и узнаю что это комиссия за W8-BEN, которая берется, если W8-BEN оформляется на внебиржевую торговлю, а еще, что на биржевую торговлю W8-BEN оформляется бесплатно, а главное то, что её у меня по прежнему нет, и я, по прежнему, плачу 30% с дивидендов и еще 600 рублей "за внимательность". Там же в КЦ меня посылают писать обращение емейлом на исправление ситуации, по какой-то непонятной мне причине, того факта, что я уже обсуждаю свою проблему с сотрудником недостаточно. Ок, пишу письмо, где прошу исправить ошибку и вернуть списанную комиссию. 20 мая 2020 получаю ответ от банка "Для заполнения формы W8-BEN необходимо обратиться в офис Банка, оказывающий брокерский услуги. Дистанционное оформление формы не предусмотрено. Для рассмотрения вопроса возмещения денежных средств необходимо также обратиться в офис и подать письменное обращение." 1. Форма W8-BEN не имеет признаков принадлежности к счету. 2. У меня уже есть одна подписанная форма W8-BEN с печатью банка от 25.03.2020 3. И в Москве по прежнему режим самоизоляции и непростая ситуация с COVID-19 Дорогой банк, вы что делаете? Вы серьезно только так можете исправлять свои огрехи?