Дважды обманули клиента "Привилегии"

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Последние 4 года в статусе клиента "Привилегии" В конце марта я очно подал заявку на оформление кредитной карты пакета "мультибонус" в отделении банка, через некоторое время заявка была одобрена и мне поступил звонок, что карту можно забирать в отделении на Лесном проспекте в Санкт-Петербурге. При звонке личному менеджеру, он начал ссылаться на временное закрытие отделения и необходимость подождать. Это "подождать" длилось до конца апреля, когда в очередной раз мне было сообщено, что карта готова и я могу ее забрать. Но когда я приехал в отделение забрать свою новую карту выяснилось, что, якобы, со слов менеджера, она не привязано к счету и получить ее физической прямо сейчас невозможно и нужно подождать еще несколько дней, при этом заново подав заявку на новую карту. Пообещав перезвонить мне, как только ситуация решится, менеджер поспешил распрощаться со мной. Естественно, никакого звонка я не дождался, и позвоним на линию 8-800 выяснилось что срок выдачи карты уже давно истек и она неактивна и активна уже никогда не будет, а по второй заявке получен отказ (видимо потому что не получил первую карту) После звонка личному менеджеру с просьбой разобраться в вопросе, было получено очередной обещание "завтра перезвоню", и, естественно, никто и не подумал перезвонить! Сегодня же выяснилось, что действующая дебетовая карта Привилегия New была каким-то образом переведена на пакет Мультибонус, хотя этот пакет должен был быть присвоен к неполученной мной карте! Таким образом, мало того, что я, по причине безалаберности личного менеджера не смог получить новую карту, так еще и пакет и условия старой карты мне изменили без моего одобрения и четкого согласования! Подобную ситуацию считаю полной безответственностью сотрудника банка (личного менеджера) Очень прошу срочно разобраться в причинах несогласованности действий службы поддержки и менеджера в вопросе выпуска карты, выпустить карту, которая была одобрена с пакетом Мультикарта, а также восстановить пакет Привилегия New на уже имеющейся карте Привилегия Мастеркард дебетовая с восстановление недоначисленных бонусов с 23.03.2020