Банкомат зажевал мои деньги и не вернул

21 апреля 2020г. в офисе банка, через банкомат внесла в 10 000 руб. Клиентом банка не являюсь, пополняла карту Тинькофф. Банкомат купюры забрал, и завис. Появилось сообщение об ошибке, чек не выдал, карту вернул. сумма так и не была зачислена. На руках у меня имеется видео всего происходящего, снятое на мой телефон. Обратилась к сотрудникам банка, написала претензию. Позвонила в банк узнать о моей претензии, в итоге ее даже не передали банк. 28 апреля, я опять составила претензию только уже через сайт МТС банка, номер претензии- 2795827. 30 апреля перезвонили первый и единственный раз, сказали что заявку рассмотрели и мне вернут деньги на карту. Реквизиты оставила. Банк обещал мне вернуть деньги в течение 5 рабочих дней. Деньги так и не поступили. 13 мая я звонила опять и составила ещё одно обращение, 2822966. Мне сказали не переживать, денежные средства поступят, с вами свяжутся. Сегодня 21 мая, со мной так никто и не связался. Я звонила в банк, мне сказали вроде как были переведены 30 апреля по их данным но это не точно, и они закрыли мое обращение!!!!!!!!! ХОТЬ НИКАКИЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА МНЕ НЕ ПОСТУПИЛИ. ВЫ ТАК РЕШИЛИ ОБМАНЫВАТЬ ЛЮДЕЙ? А вторая заявка рассматривается. Банк отказывается присылать мне квитанцию о переводе. Сказали позвоните в ваш банк и узнайте, может быть это у них завис платеж. Я позвонила, в Сбербанке сказали что от банка МТС НИЧЕГО НЕ ПОСТУПАЛО.  Уважаемый банк, в чем проблема решить сложившуюся ситуацию? И ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ВЫМАЛИВАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО? Прошёл уже месяц, как меня кормят завтраками.  Мало того банк оставил меня без денег во время пандемии, так и за кредит я не могу заплатить этими деньгами. И вымотал мне все нервы. Вы нарушаете закон «О защите прав потребителей» по статье 22. Мне никто не перезванивает! ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ВЫМАЛИВАТЬ СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ? БАНК, ПОЧЕМУ? Я намерена обращаться в суд.