Эпопея с закрытием кредитной карты в условиях самоизоляции

Вчера безуспешно пыталась закрыть кредитную карту «Матрешка»,выпущенную ЭКС-Банком Москвы. Начну с того, что смарта 2020г. Банк ВТБ по-тихому отменил начисление кэш-бэка по картам «Матрешка». Узнала я об этом только в апреле 2020 г. после звонка в колл-центр, где меня пытались уверить, что Банк заранее уведомлял об отмене кэш-бэка рассылкой СМС-сообщений еще в феврале. Официально заявляю, что никаких СМС по данному поводу мне не поступало, в личном кабинете либо на сайте Банка подобных уведомлений я также не видела. Если бы знала, закрыла бы эту карту раньше. Только начисление 3% кэш-бэка примиряло меня со всеми проблемами и техническими недоразумениями в ее обслуживании, поскольку  наладить нормальное техническое функционирование продуктов в объединенном Банке за пять лет с момента присоединения к ВТБ Банка Москвы, так и не смогли. Ну ладно, думаю, отменил и отменил, пора закрывать карту. Опятьпозвонила в колл-центр, попросила дистанционно  закрыть хотя бы дополнительную карту. Говорят: «Нельзя дистанционно! Приходите в офис.» Отменить по телефону платную функцию СМС-уведомления тоже оказалось нельзя. Все только в офисе!Ладно, погасила я задолженность по «Матрешке» и поехала вофис ВТБ. А надо отметить, что в Москве сейчас работает от силы 20% офисов об общего числа. Приехала в офис на Марксистской – очередь, причем не в самом офисе, а в весьма ограниченном по площади помещении при входе, где установлены банкоматы. Погода в Москве оставляет желать лучшего, вот люди и толпятся при входе, не соблюдая никакие ограничения по социальной дистанции. Поехала в офис на Рязанском проспекте – такая же картина. Позвонила в Банк, прошу: «Люди добрые, закройте мне карту дистанционно, задолженность погашена, в Ваших офисах очереди!». Говорят: «Не можем. Вот еще вчера могли бы, а сегодня уже не можем! Только в офисе!»В связи с вышеизложенной ситуацией у меня к Банку ВТБ возникло несколько вопросов. Почему Банк, приложив столько усилий, чтобы вынудить(!!!)клиентов закрывать карты «Матрешка», не может сейчас, в условиях законодательно утвержденной самоизоляции в связи с пандемией, при отсутствии задолженности закрыть эту карту дистанционно через личный кабинет клиента или колл-центр? Почему Банк сначала в одностороннем порядке, без  соответствующих уведомлений и предупреждений, изменяет в худшую сторону условия обслуживания по карте (отменяет кэш-бэк), а потом создает клиенту трудности в закрытии этой карты, безобразно организуя ИТ-сопровождение и работу офисов в то время, как и Президент РФ, и мэр г. Москвы призывают людей оставаться дома и не создавать массовых скоплений, чтобы не увеличивать угрозу распространения и заражения короновирусом? Я не прошу у Вашего Банка кредитные каникулы, не прошу выдатькредит или рефинансировать задолженность! Я прошу элементарно закрыть кредитную карту дистанционно, чтобы не увеличивать нагрузку на Ваших сотрудников в офисе!