Отвратительное обслуживание и полное нежелание решать проблему

Обращалась в банк по поводу не поступившего в течение 4 недель возврата средств от иностранной компании. составила обращение по данному вопросу 25/04, номер обращения CR-6949511. 28/04 получила смс с просьбой позвонить в банк и ознакомиться с решением данного вопроса. при звонке в банк специалист колл-центра сообщил, что банк просит меня предоставить переписку с компанией касательно возврата денег в качестве дополнительной информации. также сотрудник сообщил, что я могу сделать это дистанционно через сайт. спустя час я попробовала это сделать дистанционно, однако приложить файл (скриншот) не смогла, тк отсутствует такая возможность на сайте. Я позвонила в колл-центр еще раз с вопросом, как мне быть и почему меня дезинформировали. уже другой сотрудник колл-центра (не извинившись за доставленные неудобства) сообщил, что, наверное, это нельзя сделать через сайт и можно только в отделении. на вопрос, могу ли я сделать это (отправить скриншот переписки с компанией) с помощью сообщения по электронной почте я получила ответ, что, наверное, нет. также на мой вопрос, могу ли я в отделении направить скриншот на почту либо мессенджер сотрудника банка я получила ответ, что, наверное, нет, и стоит скриншот распечатать. во всех ответах фигурировали фразы «наверное», «я думаю нет», что показывает неуверенность сотрудника в предоставляемой информации, и, следовательно, его некомпетентность. Прикинув, где я могу распечатать скриншот в условиях пандемии и самоизоляции, я попросила сотрудника подобрать ближайшее отделение, в котором могу предоставить скриншот, и сотрудник предложила мне отделение на Московском проспекте 73к3 г. Санкт-Петербург, сообщив часы работы данного отделения. придя в отделение оказалось, что данный офис обслуживает только клиентов привилегии и до обычных физ. лиц ему дела нет.  Я безумно недовольна тем, что в условиях неблагоприятной эпидемиологической ситуации вынуждена была подвергать себя риску заражения, НАПРАСНО доходя до офиса и обратно. спустя неделю после хождения в офис я заболела орви. учитывая то, что кроме офиса банка я из дома не выходила и соблюдала режим самоизоляции и все меры предосторожности, считаю, что именно хождение в офис стало причиной заражения. фото больничного листа могу предоставить по запросу.  После напрасного хождения в офис и возвращения домой я позвонила на горячую линию с просьбой оставить жалобу в отношении сотрудников, которые дважды меня дезинформировали. была создана жалоба номер CR-6954710 и мне пришло смс-оповещение, что жалоба будет рассмотрена в срок до 08.05.2020.  На момент 12.05.2020, официального ответа от банка по данной жалобе я не получила. позвонив на горячую линию с вопросом, когда же все-таки я получу ответ на свою жалобу, мне сообщили, что жалоба была закрыта 09.05.20 (срок просрочен на сутки), однако меня об этом не уведомили ни посредством электронной почты, ни по смс.  Также, позвонив на горячую линию 08.05.20 с вопросом касательно моего изначального обращения, с просьбой проверить статус возврата по ARN номеру, который прислала компания, мне было отказано в этом, тк специалист сообщил, что это невозможно. наверное, этот номер при возврате дают не просто так и по нему все-таки можно отследить операцию?