Просрочка при наличии денег на счете

Моя мама оформила потребительский кредит "Рефинансирование" от 14.07.17. и и вовремя его гасила не имея особых проблем. Но гладко с ВТБ не бывает (знаю по собственному опыту). Итак, зная что скоро будет списание, она заранее (12.05.20 через банкомат №398230) внесла необходимую сумму, деньги благополучно добрались до счета карты и казалось бы все хорошо..... Но нет! Проходит дата списания денежных средств (14.05.2020) и 18.05.20 звонит банк ВТБ и сообщает, что по вашему кредиту образовалась просроченная задолженность... Она в недоумении с какой радости деньги то есть! Однако Банк сообщил, что истек срок действия карты через которую вносились деньги и списать деньги они не могут. Т.е. счет с деньгами есть, а списать нельзя, потому что карта живет самостоятельно.  Было составлено обращение в финансовую службу для рассмотрения столь сложной ситуации 28.05.20. Сегодня 21.05.20 деньги со счета не списаны и прислано смс о том, что уже начислены просроченные проценты.  Теперь вопрос почему у Банка проблемы списать деньги со счета карты, потому что карта существовать без счета не может... Обратимся к заявлению на открытие основной банковской расчетной карты Visa classik unembossed, а именно ко второму пункту 2 абзацу: При недостаточности средств на СЧЕТЕ (хотя их достаточно) поручаю Банку производить перечисления с целью погашения обязательств со всех нижеуказанных счетов: -в первую очередь со счетов для учета операций с использованием банковских карт за счет моих собственных средств, -во вторую с иных счетов... Читаем далее заявление: Производить перечисления денежных средств с открытых на мое имя в Банке: счета, текущих счетов, счетов по учету вкладов до Востребования со счетов банковских карт -начиная с 1-го календарного дня существования просроченной задолженности, -счетов по учету срочных вкладов начиная с 6 календарного дня существования просроченной задолженности по кредитному договору!Так глубоко неуважаемые представители Банка ВТБ объясните мне почему вы нарушаете свои же правила и свои обязательства по списанию денег в счет погашения кредита!   После ваших смс у моей мамы повышается давление просто чтобы вы были в курсе