Невозможно пользоваться своими деньгами

21.05.2020 22:37
2009
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Не дай вам Бог оказаться с картой Альфа-Банка за границей! Просто погибнете с голоду. Сижу в США на карантине и уже две недели перезваниваюсь и переписываюсь с банком. Невозможно ничего купить или оплатить, Все операции по картам блокируются, требуют подтвердить, что я владелец карты. Выполняю все их распоряжения, провожу операцию в банкомате, звоню в колл-центр, говорят все хорошо, операции прошли, ждите. Ничего не меняется, звоню через два дня, говорят, никаких операций не было, давайте ещё раз. И так по кругу, каждый раз отвечает новая девочка, ничего не знает и не видит, опять посылает по кругу. 20 лет в этом банке держу деньги. 21-й годовщины уже не будет. Вернусь - закрою счёт.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-27T09:27:04+03:00
Уважаемый клиент, благодарим вас за отзыв и информирование о сложившейся ситуации. Для нас очень важно ваше мнение о сотрудничестве с нашим банком, поскольку ваша обратная связь позволяет нам увидеть рабочие процессы со стороны и стать лучше. Мы передали информацию, описанную вами в отзыве, в соответствующее подразделение банка, с сотрудниками будет проведена необходимая работа для избежания подобного в будущем. Надеемся, что этот случай не повлияет на ваше мнение о банке, и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
gawab
2020-06-03T18:27:10+03:00
Разобрались наконец-то. Банк требует совершить операцию в банкомате в течение 12 часов. Если я в Америке делаю это вечером, то в Москве уже ночь и когда я звоню с уведомлением, операторы видят операцию, но никаких действий не предпринимают и просят перезвонить после 8 утра. Но в Америке глубокая ночь и ко времени повторного звонка 12 часов истекают, и вся информация об операции удаляется. А может быть фиксировать операции после звонка клиента ночью? И делать так, как удобно клиенту, а не банку?
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за уведомления

Оценка 5

При работе в приложении Альфа банка, была не внимательна и не увидела что за уведомления взимается плата. Я пенсионер. Для меня каждый рубль это расход. Обратилась в чат банка за... Читать полностью

25.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

05.08 обратилась в отделение банка, т.к. недавно начала пользоваться картой, хотела бы получить консультацию о преимуществах перевода заработной платы. Сотрудник очень подробно все... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с подпиской

Оценка 5

Добрый день, 25 августа 2026 года обратился в оналйн чат Альфа банка, чтобы мне помогли решить проблему с подпиской. По случайности её оформил, и у меня списались деньги. Написал... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка