Странные и предсказуемые дела в ТБ

Меня очень интересует один вопрос - почему каждый раз сталкиваясь с банками мы - клиенты, которые, по идее, на вес золота (хотя бы потому, что платим какие-то безумные проценты), сталкиваемся с уже предсказуемым непрофессионализмом и откровенным трэшэм??? Вот банк Тинькофф, который позиционирует себя как супер прогрессивный и клиентоориентированный - являюсь его клиентом чуть менее года, имею хорошую и активную историю, доверяя ему ценное.Казалось бы - такого клиента надо ценить и расширять сотрудничество, особенно когда я сам проявил инициативу!? Суть - возникло желание перейти без всякого рефинансирования на кредитную карту Тинькофф (с карты другого банка, которую мне выдали на эксклюзивно выгодных условиях) - для собственного удобства. Пишу в чат поддержки вопрос - а не предложите ли вы вашему хорошему клиенту какие-то специальные условия?Продравшись сквозь тупящий AI по имени Олег (когда-то я знавал оригинал Олега, он так не тупил)) получаю ответ: "Вы недавно делали запрос на получение кред. карты, но вам было отказано"... Самое прекрасное то, что я такого запроса не делал, а только сам банк предлагал мне кредитку свою года пол назад. О чём я и сообщаю "специалисту" банка, а также о том, что такой ответ меня мягко говоря настораживает. На связь выходит другой "специалист" и просит прощения - "вышла накладка, мой коллега ошибся, вы делали 1 апреля запрос на кредит наличными"...НО я не делал таких запросов, о чём и сообщаю "специалисту", который, не комментируя эти "скользкие моменты" (интересно, кто и почему от моего имени делал запросы на кредиты???) начинает мне рассказывать стандартные условия получения их кредитки, как для "клиента с улицы" абсолютно не желая услышать моё пожелание про ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ подход к неплохому клиенту. Таким образом: 1. В банке происходят какие-то несанкционированные запросы на кредиты. И это не может НЕ ТРЕВОЖИТЬ! 2. Клиент с хорошей историей им интересен точно также, как любой, вполне возможно сомнительный, претендент на получение кредита "с улицы" = нулевая лояльность к постоянному клиенту. Или, может быть, просто такой персонал, который портит репутацию, давайте узнаем!