Добровольное страхование и компетентность сотрудников

Оформила кредит нажатием в личном кабинете «АО Альфа-банк» 22.04.20г. на сумму предлагаемого кредита (хотела посмотреть условия). Кредит брать не планировала. Автоматически с кредитом оформилась добровольная страховка.Т.к. на тот момент я нуждалась в денежных средствах, решила воспользоваться. Кредит наличными составил 235 000 рублей. Наличными я сняла 179 100 рублей (23.04.20г), а 55 884,15 рублей сняла компания «АО Альфа-банк»в счёт добровольного страхования. Этим же днём в отделении «АО Альфа-Банк» я сообщила о том,что хочу отказаться от добровольного страхования. Менеджер мне сказала, что для отказа следует позвонить на горячую линию альфа страхования жизни. Далее написала в чат поддержки и спросила, как отказаться от страховки, зная что по закону я имею право отказаться от добровольного страхования в течении 14 дней с момента взятия кредита. В чате специалист оставил телефон горячей линии, на который я позвонила 23.04.20г. Специалист горячей линии банка сообщила мне о том, что банк имеет право на повышение процентной ставки, на что я согласилась.Также Оператор сказала, что мне стоит обратится в отделение банка  «АО Альфа-банк», на что я сообщила ей об отказе в отделении банка и отправке меня на горячую линию. Специалист горячей линии сказала мне, если они опять поступят таким образом, сразу позвонить на горячую линию. По определённым личным обстоятельствам визит в банк состоялся 27.04.20г. В отделение«АО Альфа-банк» Я написала и предоставила в банк обращение. Сотрудница банка посмотрела что-то в своём мониторе и сказала, что возврат полной стоимости страховки возможен только в случае его полного погашения.Мое обращение никто не зарегистрировал даже.Письмо мне просто вернули.Для срочного закрытия кредита мне пришлось взять кредит в другом банке (и, кстати, на более выгодных условиях). 16.05.20г. я закрываю кредит досрочно и этим же днём иду в отделение  «АО Альфа-банк»написать заявление о расторжении договора по кредитному страхованию.Заявление принимает менеджер.Объясняя, что я хочу вернуть страховку по погашенному досрочно кредиту, сотрудница даёт бланк, в котором прописано, что страховую сумму необходимо перевести в счёт основного долга по кредиту. Доверяя компетенции менеджера я забираю свой образец и жду ответа. На следующий день 17.05.2020г. мне приходит сообщение : «Уважаемый Клиент, по Вашему обращению .... принято решение.» Я пишу в чат поддержки с просьбой сообщить ответ банка. Мне присылают сообщение, которое я также прикладываю. По словам понятно, что банк мне отказывает в моем заявлении на расторжение и списании средств. 18.05.2020г я обращаюсь в отделение «АО Альфа-банк», мне там подтверждают, что пришёл отказ. Я сообщила, что хочу отказаться от страховки, но меня снова отправляют на разговор с горячей линией. Там в тональном режиме отвечаю, что со дня взятия кредита прошло более 14 дней, и мне включают автоинформатор, который говорит о том, что клиент имеете право на отказ от страховки, а банк имеет право не возвращать стоимость страховки даже если кредит погашен досрочно. Получается банк без моего согласия просто оформил кредит с несоразмерной страховкой (55 тыс страховка на сумму 179 тыс)!!! Да, я им воспользовалась.Но банк не принял моего заявления на отказ от страховки, гонял меня туда-сюда и, когда прошло выгодное для банка время, просто отказал мне! Прошу разобраться в моей ситуации и вернуть стоимость страховки. В противном случае намеренна обратиться в суд.Была куда большего мнения о столь крупном банке. Теперь понимаю как он стал крупным. Никому ни за что не порекомендую.