Снижение ставки по ипотеке

30 апреля 2020 года позвонив на горячую линию банка втб узнала перечень необходимых документов для снижения ставки по ипотеке. Перечень прислали на почту, где чётко было указано что для подачи заявления необходимо 1)заявление на снижение ставки кредитования 2) копии и подтверждающих рождение второго и последующего ребёнка. А для сокращения срока принятия решения (не обязательные для предоставления) - копия кредитного договора -копия договора долевого строительства Я весь перечень документов отправила, но даже к 18.05.2020 ни ответа ни привета. Звоню в 9 часов утра на горячую линию, мне говорят что звонили, я пропущенного от банка не видела, хотелось бы узнать когда и с какого номера был звонок. И на почту естественно тоже никакого письма не было. Сотрудница банка составляет запрос от моего имени, мне должны были позвонить в течении 3 рабочих дней, но так и не позвонили. 21.05.2020 вечером я звоню снова на горячую линию, мне говорят что не знают почему мне так и специалисты не позвонили. В этом году уже 3 раз обращаюсь в банк, и 3 раз сталкиваюсь в халатности и игнорировании к клиентам. Банк видимо специально тянет время, чтобы клиент морочить голову. Такой большой серьёзный банк, а работают не квалифицированные специалисты . Сегодня 22 мая 2020 года, я подавала 1 мая. 3 недели и ничего не предприняли. Понимаю банку её выгодно снижать ставку ипотеки, их задача протянуть время, клиент подождёт. Точно так же тянули время мат капиталом который вместо того чтобы пройти в конце марта, прошёл только в мае. Сейчас непонятно когда разрешиться ещё этот вопрос, так понимаю что никому нет дела, все работают ради галочки. А у меня двое деток, которых я ращу одна. И в связи с введённым карантином выезжать никуда не могу в связи с грудным и маленьким ребёнком.