Закрытие ипотеки и снятие обременения с недвижимости в разгар пандемии

Воспользовавшись существующей возможностью в мобильном приложении я подал заявку на полное досрочное погашение ипотечного кредита в середине апреля и обеспечил на счету наличие средств на дату погашения. Средства были успешно списаны, кредит пропал из списка кредитов в мобильном приложении. Учитывая, что офис банка в моём городе, а так же отделения МФЦ не работали из-за коронавируса, я не стал никак обращаться в банк, и от банка никакой информации о дальнейших моих действиях мне не поступала. 16 мая я заметил, что отделение банка в моём городе уже возобновило работу, а так же появилась возможность записаться в МФЦ не только на выдачу, но и на подачу документов. Учитывая эпидемиологическую ситуацию в стране вообще и в моём городе в частности (наше правительство продлило нам режим самоизоляции, хотя отменили нерабочие дние), я обратился через форму обратной связи на сайте банка с вопросами о том, что мне нужно сделать для снятия обременения с моей квартиры, а так же каким образом можно этот процесс оптимизировать с учётом риска заражения при посещении общественных мест (записаться заранее на приём в конкретное время, связаться непосредственно со специалистом банка чтобы договориться о времени посещения офиса банка или совместном посещении МФЦ для подачи заявления). 22 мая мне позвонил оператор и сообщил, что ничем мне помочь не могут, что никаких механизмов для упрощения/оптимизации обращения по моему вопросу не предусмотрено, дистанционно записаться нельзя, связаться напрямую с сотрудниками нельзя, поэтому мне нужно обратиться в банк лично в обычном порядке и быть обслуженным в порядке живой очереди. Учитывая предыдущие мои обращения в отделение банка, всё делалось очень медленно и приходилось проводить в очереди в ожидании обслуживания вплоть до часа времени. А сейчас банк работает всего 3 дня в неделю и есть основания полагать, что очереди сейчас там ещё больше. Учитывая нынешнюю ситуацию с коронавирусом, мне кажется не особо целесообразным подвергать своих клиентов опасности заражения.