Банк не соблюдает условия кредитного договора

Добрый день, я А-ва Светлана С., являюсь клиентом (заемщиком) банка Дом.РФ по кредитному договору 0**5-19 от 30.09.2019. В связи с тем, что я имею право на материнский капитал, я обратилась в банк для получения справки о размере остатка основного долга и по выплате процентов, для её предоставления в орган ПФР при подаче заявления на распоряжение МСК. Сотруднику банка я задала вопрос о том, что нужно ли мне написать какое-либо заявление при перечислении средств МСК в счёт уплаты основного долга, и уменьшения при этом срока кредитования, а сумму ежемесячного платежа оставив прежней? Сотрудницей банка при обращении мне было разъяснено, что заявление необходимо подавать в том случае, если  вы хотите уменьшить сумму ежемесячного платежа, в связи с тем, что вы хотите уменьшить срок, следовательно, никаких заявлений вам писать не нужно. При поступлении денежных средств банк автоматически осуществляет их зачёт в счёт уплаты основного долга и уменьшает срок. Данную информацию вы можете увидеть в приложении банка. Аналогичные разъяснения мне были даны и при обращении на горячую линию банка. Таким образом, никакого заявления об уменьшении суммы ежемесячного платежа по данному кредиту я не писала, в банк с ним не обращалась!  20.05.2020 ПФР направил мои денежные средства по МСК в банк, при этом банк по своей инициативе уменьшил сумму ежемесячного платежа, а срок оставил прежний. С данным фактом я, как потребитель (клиент, заёмщик), абсолютно не согласна. Кроме того, в моем кредитном договоре 0**5-19 от 30.09.2019, а именно в п. 4.15.4, указано, что после осуществления заёмщиком частичного досрочного возврата заёмных средств (в т.ч. за счёт средств МСК), размер ежемесячного платежа не изменяется, при этом срок пользования заемными средствами сокращается!!! Следовательно, банк без каких-либо оснований (т.е. без согласия клиента, без условий в договоре) самостоятельно, в нарушение действующего договора, принял решение об уменьшении мне размера ежемесячного платежа, оставив таким же срок по кредиту. Данное обстоятельство является прямым нарушением моих прав, предусмотренных договором. В связи с чем, я обратилась на горячую линию банка, где сотрудница банка мне сообщила, что я скорее всего забыла о написанном мною заявлении и у неё отсутствует техническая возможность в разрешении сложившейся ситуации, порекомендовала обратиться в отделение банка. И не важно, что на сегодняшний день в нашем регионе не снят режим самоизоляции, при этом на руках у клиента 2-х месячный ребёнок. Звоню повторно, другой оператор составил обращение, удивился произошедшему, сказал, что срок рассмотрения 30 дней, а следующий платёж то 01.06.2020 (т.е. через 10 дней!) с другой суммой. Попросила ускорить рассмотрение, пообещали, но...Написала через личный кабинет жалобу с требованием в кратчайшие сроки исправить технические ошибки и уменьшить срок по моему кредитному договору, оставив сумму ежемесячного платежа прежней. Прошли сутки, а обратной связи никакой! Ни номера обращения, ни сообщения о принятии к рассмотрению, ничего. По сути банк, в целях получения большей прибыли, навязывает клиенту наиболее выгодные для него условия без каких-либо оснований.