Все запутано, некомпетентно
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом Альфа-Банка года так с 2001. Все это время в банке мне нравилась адекватность и доброжелательность.
Но последнее время банк откровенно удивляет. В повышением рекламной активности ухудшилось обслуживание. Во первых постоянно меняются условия по пакету услуг. Да, конечно, банк публикует все вовремя. И забота клиента отслеживать все. Но каждый раз изучать сборник тарифов - то еще удовольствие.
На прошлой неделе наша организация решила заключить договор с Альфа-банком. Соответственно я стал затратным клиентом. Ничего не согласовывая со мной, банк автоматом изменил ПУ Комфорт! на Технический (СМС уведомления на всех картах стали платные, но об этом никто не сказал, хорошо, что посмотрел в тарифы в мобильном банке). Банк открыл текущий заплатанный счет и выпустил карту, но имя написал на правильно V[b]ya[/b]cheslav, вместо V[b]ia[/b]cheslav, как это указано в документах и на остальных картах Банка.
На мой вопрос - как так? Оператор контакт-центра сказала, что имя ставится автоматически и можно [b]потом[/b] перевыпустить будет с нужным написанием. Будучи в офисе банка, отдавая анкету я обратил внимание, на то как надо писать имя на карте. Все хорошо, записали, отметили, но банк выпускает 2 карты но опять с неправильным написанием.
Альфа-Банк
2020-05-28T19:12:51+03:00
Уважаемый клиент,
универсальная линейка карт (УЛК) или ПУ "Технический" (это одно и то же) были согласованы в рамках зарплатного проекта для сотрудников организации, в которой вы работаете. Переход на тарифы УЛК выполнен с вашего согласия, об этом говорит подписанная вами анкета клиента. В настоящее время в системе указана желаемая транслитерация фамилии и имени.
Новые карты получать не обязательно, вы можете продолжать использовать карты с корректным эмбоссированием, которые были выпущены ещё до смены пакета услуг. По ним установлены тарифы универсальной линейки карт.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением, Альфа-Банк.
V_V_P
2020-06-05T18:01:56+03:00
Вроде бы проблема решена. Но для этого пришлось еще раз прийти в офис банка, где выяснилось, что перевыпустить зарплатную карту может только зарплатный менеджер! Почему раньше никто этого не знал, не мог соориентировать. В этот раз специалист банка связалась с зарплатным менеджером, описала проблему. Карта была перевыпущена на следующий день с корректным именем и бесплатным Альфа-Чек. Карта уже появилась в интернет-банке. Жду доставку в отделение.
Искренне благодарен специалисту ККО «Иркутск-Амурские ворота» Елене (к сожалению не запомнил фамилию), которая смогла во всем разобраться. Был 04.06.2020 в отделении Банка по адресу, гор. Иркутск, ул. Ленина, д. 25. Обслуживался в "окне" № 8. Приблизительное время, когда был в отделении 15:00 (иркутское время).
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Возврат денег за подписку
user-807326242624
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял.
Я обратился в службу поддержки...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
user-884221654582
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
5
Альфа-Банк
Выдача карты и установка приложения
user-108526236991
Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1.
Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...
5
Альфа-Банк
Карта Апельсин
user-635421676670
25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...
5
Альфа-Банк
23 августа обратилась в чат банка через приложение
user-388226236829
Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...
5
Альфа-Банк
Помогли с комиссией, вернули деньги
user-571811953270
18.08.обнаружила списание средств.
Оказалось комиссия.
Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт.
Благодарю оператора Марину за оперативность и...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
Оценка
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Оценка
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
25.08.2026
Выдача карты и установка приложения
Оценка
Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...
25.08.2026
Карта Апельсин
Оценка
25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...
25.08.2026
23 августа обратилась в чат банка через приложение
Оценка
Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...
25.08.2026
Помогли с комиссией, вернули деньги
Оценка
18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...
24.08.2026