Лишили права выбора способа оплаты годового обслуживания карты

22.05.2020 12:12
1809
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
16 мая 2020 года заказала через сайт кредитную карту Альфа-банка на 100 дней без процентов. Сначала заполнила анкету, а потом мне позвонил сотрудник этого банка и сверил паспортные данные. (звонок был в 11:21 МСК). Мне объяснили, что плата за годовое обслуживание взимается непосредственно с карты сразу после передачи и активации её. Я спросила, можно ли отдельно заплатить без снятия с карты. В ответ специалист сказала, что можно,  нужно только сказать об этом доставщику. Ещё спрашивала про то, зависит ли стоимость годового обслуживания от величины кредитного лимита. Ответ - не зависит, она может быть от 690 руб до 1490 руб в зависимости от того, как решит банк. Странный ответ.. Ну, ладно, доставку назначили на вечер 19 мая. В 18:30 ко мне пришёл доставщик карты. Я сразу же спросила про годовое обслуживание - сколько стоит. Ответ - 1490 руб. Для меня это большие деньги, тогда я сказала, что отказываюсь от карты. Ответ от доставщика: "Да, она же бесплатная, если не пользоваться, пусть лежит, какая разница. У меня такая же есть, просто лежит на всякий случай, ничего не снимают." Я почитала договор, нигде не сказано про этот момент чётко. просто годовое обслуживание  - 1490 руб. про способ оплаты тоже ничего. Указала на это доставщику. В ответ полная уверенность в своих словах. На мой рассказал о разговоре с диспетчером от Альфы он усмехнулся, что они там ничего не знают, а вот он всё знает. В итоге я подписала договор и активировала карту в приложении на телефоне по его инструкции. Я положила карту и забыла про неё, а сейчас спустя 3 дня заглянула в приложение, а там долг 1490 руб! Как это понимать? Получается доставщик ввёл меня в заблуждение! Прошу восстановить баланс кредитной карты и аннулировать её!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-26T20:09:44+03:00
Уважаемый клиент, годовое обслуживание по кредитной карте списывается в течение двух дней после активации карты, как вам верно сообщал сотрудник при сверке данных. Сожалеем, если специалист по доставке предоставил вам некорректную информацию. Учитывая обстоятельства, мы приняли решение произвести возмещение комиссии за первый год. Денежные средства поступят на ваш счет в ближайшее время. Таким образом - первый год вы сможете пользоваться картой абсолютно бесплатно. Если же вы все же желаете расторгнуть договор, закрыть карту и счет, то просим направить согласие нам на п/я expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг 10379333», а в тексте ссылка на отзыв). Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
Natali0186
2020-05-27T09:03:00+03:00
Большое спасибо за положительное решение. Я не буду закрывать кредитную карту, ра уж первый год бесплатно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка