Претензия

16.05.2020 я обратился в Сбербанк с претензией 2005161090032200, в которой описал следующее: "15.12.2020 Я купил билеты в Париж на 3.04.2020 одним платежом. Авиакомпания AirSerbia отменила рейс и уведомила меня об этом в письме. На мою претензию AirSerbia ответила отказом сославшись на ситуацию с COVID-19. После этого, я написал претензию в Aviakassa, так как они были посредниками в проведении платежа. Но они так же обратились в AirSerbia и я так же получил отказ. Я требую вернуть мои денежные средства, так как авиаперевозчик отменил рейс после оплаты и не оказал оплаченную услугу." Такая претензия требует подтверждения того, что я уже обращался к получателю платежа и получил отказ. Этих подтверждений у меня набралось 5 файлов. Но в л/к Сбербанка можно прикрепить только 1 файл к 1 претензии, поэтому я по совету сотрудника контакт-центра составил еще 4:  2005161090032300, 2005161090032700,  2005161090032500 и 2005161090032600, в которых указал и переписки с получателем платежа и авиаперевозчиком и даже билеты приложил. В теме каждой претензии я указал, что они являются приложением к основной претензии  2005161090032200. 18.05.2020 я получаю 5 писем на свою почту о том, что все эти 5 претензий будут рассмотрены в рамках претензии  2005161090031400, которую я составил вообще по ошибке и при чем сразу же закрыл. Хотя в ней так же была описана суть. 22.05.2020 я получаю ответ на эту самую ошибочную претензию: "ваше обращение №200516-1090-031400 от 16.05.2020 рассмотрено. Рекомендуем самостоятельно обратиться к получателю платежа и договориться о вариантах решения вопроса. После вашего обращения в компанию банком может быть рассмотрена возможность проведения работы по возврату средств по спорной операции только в определенных случаях, вы можете повторно обратиться в банк в срок до 20.07.2020 с дополнительным пакетом документов. Для ознакомления с подробным ответом, вы можете обратится в любой офис банка с документом, удостоверяющим личность, и номером вашего обращения. Сбербанк." Я написал, что уже обращался к получателю платежа, но в Сбербанке мне зачем-то порекомендовали обратиться к получателю платежа. Я приложил к претензии подтверждение отказа получателя вернуть платеж, но у меня потребовали... приложить к претензии подтверждение отказа получателя вернуть платеж. Или кто-то из нас не умеет читать или от меня пытаются отвертеться.