После закрытия корпоративной карты не перевели остаток денег на счет организации

Наша организация является клиентом банка 3 года. При открытии расчетного счета была выдана корпоративная карта. Картой не пользовались последние 2 года и уже благополучно о ней забыли. В мае 2020г. произошла смена банковских реквизитов, по банк-клиенту пришло уведомление без указания нового расчетного счета. Переход в Центральный офис ВТБ инициирован самим банком, нас просто поставили перед фактом. В колл-центре нам предложили самостоятельно посмотреть новый расчетный счет. В банк-клиенте появился расчетный счет корпоративной карты, который ошибочно мы приняли за новый расчетный счет организации. Счета нашим заказчикам были выписаны с реквизитами корпоративной карты. Заказчики оплатили счета и деньги упали на корпоративную карту. Оплатить поставщикам с корпоративной карты нельзя. Сотрудники колл-центра банка методично отказывали нам в решении проблемы. Их ответ: у вас старая карта, ничего не можем сделать. Вы можете снимать по 200 тыс. в месяц с комиссией 1,5% в банкоматах банка. Т.е. для того, чтобы вернуть деньги нам нужно снимать их полгода! Спустя полдня переговоров, нам самим пришло в голову закрыть корпоративную карту. Позвонили снова в колл-центр: нам снова ничего не смогли ответить и отправили в офис банка. В отделении банка внятного ответа о процедуре закрытия корпоративной карты и переводе денег тоже не получили. Сначала нам снова предложили полгода снимать по 200 тыс. На вопрос: как нам закрыть корпоративную карту, отправили писать заявление в свободной форме. Когда принесли заявление, оказалось, что заявление пишется по форме банка!!! Заявление было написано 3 дня назад, деньги на расчетный счет организации до сих пор не перевели. Наши поставщики отказываются отгружать товар, Заказчики в понедельник выставят претензию по поводу несвоевременной поставки материала. Организация несет убытки. На вопрос о сроках перевода нам тоже ничего не отвечают. Претензии в адрес банка: 1. Корректней формируйте уведомления о смене реквизитов; 2. Обучите сотрудников банка базовым регламентным операциям; 3. Установите чёткие сроки переводов между счетами банка; 4. Донесите сотрудникам колл-центра смысл слова "клиентоориентированность", мы переобщались с десятком банковский сотрудников и 9 из 10 отвечали отказом, чтобы побыстрее спихнуть "проблемного" клиента.