Никакой связи с кредитным менеджером

Добрый день. Складывается ужасное впечатление о работе дистанционных ипотечных менеджеров в данном банке. 6 или 7 мая 2020г. через форму на сайте была подана онлайн заявка на ипотечный кредит. Со мной связалась менеджер Марина, выяснила все нюансы по поводу желаемой суммы кредита, ставки и прочего. В разговоре показалась очень грамотным специалистом. Ипотечный кредит мы хотели оформить на моего мужа, т.к доход у него выше чем мой. Сумму кредита просила одобрить от стоимости жилья 8млн руб и первоначальным взносом 20%, со льготной процентной ставкой 6,1%. Как и обещала Марина, я получила смс с адресом эл.почты чтобы отправить свои документы. Отправила, успокоилась. Ждала обратной связи. Тк ранее мы уже брали ипотеку через АИЖК и есть положительное мнение о банке ДОМ РФ, то ожидала скорого одобрения ипотечного кредита. Стала присматривать недвижимость. 12 мая когда мы с мужем уже выбрали объект, стала звонить менеджеру П-ой Елене, чья подпись была в письме полученном на мою почту от банка. И только 18 числа я смогла дозвониться, и как выяснилось у мужа в справке с места работы не указана должность, которую оказывается необходимо переделать и не получается одобрить кредит по ставке 6,1% тк он бюджетник, сотрудник госорганов и у них свои пенсионные начисления. Чтобы поставить меня в известность об этом никто даже не связался и половина месяца прошла впустую. Тогда Елена предложила оформить заявку на меня, тк я могу подтвердить свой доход выпиской из ПФР и получить желаемую ставку по кредиту в 6,1%, после 18.05.2020г. до Елены я дозвониться не могу. через контактный центр мои заявки на обратный звонок от менеджера принимаются, но обратная связь не наступает.  Елену я просила ускорить все же момент одобрения, тк все это продолжается с первых чисел мая, тк квартира которую мы хотим купить реализуется через аукцион у города Москвы. И заявки на участие в торгах принимаются до 25 мая. На которые мы конечно уже не попадаем. Хочется спросить почему такое отношение к клиентам? Очень разочарована в этот раз, что слов не подобрать. Возможно стоит разработать более действенный режим работы сотрудников, чтобы люди своевременно получали одобрение в банке. А то на сайте одно, а по факту совсем другое. Если бы наш объект недвижимости не прошел одобрение в банке, у нас есть еще несколько вариантов. У нас семья из 4-х человек. Помогите моей семье и двум деткам наконец-то обрести свой угол. Прошу посодействовать в налаживании связи со своим ипотечным менеджером.