Битва за закладную

23 апреля 2020 года я погасил ипотеку в Газпромбанке путем рефинансирования ее в другом. При оформлении заявления на полное досрочное гашение уточнил у операциониста, какая процедура выдачи закладной. Мне было сообщено, что дополнительных действий не требуется, заявлений не нужно и закладная автоматически изымается из хранилища и пересылается в отделение. Срок данной процедуры - 2 недели, но в связи с коронавирусом может растянуться и до 3-х. Хранятся они якобы в Нижнем Новгороде и требуется время для почтовой пересылки.Когда закладная будет изъята, меня оповестят. Прошли майские праздники, никаких уведомлений мне не приходит, никто не звонит. Обращаюсь сам в контакт-центр Банка, чтобы выяснить что и как. Мне интересно, зачем существует контакт-центр в этом банке? У них нет НИКАКОЙ информации НИ О ЧЕМ, доступа они никуда не имеют, даже о предыдущих невыполненных обращениях информации нет. Соединить с отделением они не могут, телефон сообщить не хотят. Хотя толку с того телефона - в режиме автодозвона несколько дней и ни разу не сняли трубку в отделении. Единственное, что может КЦ - зарегистрировать новое обращение, учет которых ведется в таинственной канцелярии, которая или не работает или недоступна. В-общем, в КЦ не помогли, в отделение не дозвониться, приехал лично в четверг в обеденный перерыв. На улице живая очередь, человек этак 40-45. Уехал. Вернулся в субботу, 23 мая к открытию. Очередь поменьше, человек 15 до меня (с открытия). Отстояв 2,5 часа(!) в очереди на улице, попал в оперзал. Где мне сообщают, что мою закладную никто из хранилища не затребовал, потому что не было заявления от меня! Оказывается, с 1 мая у них поменялся внутренний регламент по изъятию закладных и теперь требуется заявление клиента. То, что клиент об этом не знает, никого не волнует. Что кредит погашен и процедура изъятия должна была произойти ДО 1 мая, тем более. Суббота, Н.Новгород не работает (странно, правда?), закладную мне выдать никто не может. И хранится она в отделении, оказывается, а не в Нижнем. У меня вопрос: за каким, спрашивается, процедура в 2 недели, если документы все на месте и изъять не проблема? Это, так сказать, воля Нижнего Новгорода!! По рефинансированному кредиту у меня сейчас повышенная ставка до регистрации залога. А залог я зарегистрировать не могу, поскольку обременение снять нечем. Планировать переложить финансовые затраты на Газпром по суду или как? Написал претензию, жду ответа. В Воронеже это один из самых отвратительных в обслуживании банков. Очень неторопливое обслуживание + некомпетентность и недостаток персонала.