Рефинансирование+200 тыс наличными = обман или как мне отказали в семейной ипотеке

Анализируя свои взаимоотношения с банком ВТБ, за последние пол года не укладывается в голове абсурдность сложившейся ситуации. Являюсь клиентом банка ВТБ с 2012г, добросовестно выплачиваю ипотеку, обслуживанием всегда была довольна, банку доверяла. В конце ноября 2019г подала заявку на рефинансирование ипотеки. Заявку одобрили под 9,3% (изначально было 11%) и наличные 200 000 сверху ипотечного кредита по условиям программы. О том, что я могла написать заявление на снижение ставки 5% или подать заявку на семейную ипотеку, мне никто не сказал. Не знала об этом и я. Договор был заключён 11.12.2019г по ставке 9,3%+ 200 тыс наличными. Насколько плачевными для меня окажутся последствия данного рефинансирования я в полной мере осознала позже.Через несколько месяцев я поняла, что подхожу под условия семейной ипотеки и обратилась в отдел сопровождения ипотеки. На что, мне пришёл отказ по причине того, что ипотека была рефинансирована на условиях выдачи 200 тыс. Посоветовали ещё позже попробовать подать новую заявку на семейную ипотеку, тк условия постоянно меняются.  13 мая 2020 по телефону колл-центра я подала заявку на госипотеку. Девушка сказала, что обязательным условием является 200 000 сверх суммы кредита, иначе сразу будет отказ. Уважаемый банк ВТБ, скажите пожалуйста, если ипотечная сделка, которая ранее у меня была заключена, по вашим же условиям + 200 000 на личные расходы, не подходит под Постановление Правительства N1711, то как под это же Постановление подходит заявка на семейную ипотеку с обязательными 200 000? Пришло предварительное одобрение. И девушка по телефону сказала, что завтра или послезавтра с вами свяжется сотрудник для дальнейшей подачи заявки. Никто так и не перезвонил. Прождав 3 дня, я сама поехала в офис (20.05.2020). В ходе общения с менеджером, выяснилось, что мою заявку принять не могут, по причине тех же злосчастных 200 тысяч, тк это не соответствует условиям программы. Считаю, что условия, по которым мне рефинансировали ипотеку в декабре 2019г. некорректны для ипотечных сделок, ставят заёмщика в заведомо слабую позицию перед банком, имеют много «подводных камней», о которых никто не говорит во время заключения сделки, таким образом, вводят в заблуждение клиентов. Получается, банк, осознанно, лишил меня возможности воспользоваться более выгодными условиями, на которые я имею право.К слову сказать, в моей семье сейчас работает только муж, я нахожусь дома в декрете. Снижение ставки по ипотеке, было бы для нас существенным плюсом к семейному бюджету. Прошу разобраться в данной ситуации, проявить благоразумность и клиентоориентированность.