Нет ответа по изменению % ставки (семейная ипотека) и нет обратной связи с банком

Добрый день. 20 марта начал подавать  через эл.почту заявку на изменение условий по ипотеке  , в связи с рождением второго ребенка. Спустя 3 недели позвонили сказали нужны еще документы (хотя в переписке изначально что указали, то и отправили), хорошо, направляю 7 апреля, срок начинает отсчет заново, спустя еще 2 недели 22 апреля снова звонок, что не хватает документов по страхованию, хотя они есть ( в переписке это все сохранено) и нужны все страницы договоров, снова беру все направляю, и естественно банк начинает отсчет по времени заново. В итоге на текущий момент с момента последней заявки прошло немного больше месяца, ответа до сих пор нет.  Достаточно ли документов, все ли устроило в документах сотрудников я не знаю, т.к за весь период возникла проблема, что я не могу ни с кем связаться, т.е задать какие-либо вопросы мне не кому, по электронной почте обратную связь никто не дает. Звонков в колл центр было много, каждый оператор говорит совершенно разные вещи, один говорит сотрудники не работают (ДО Римская), другой где-то  смотрит их график работы и сообщает,что они работают в обычном режиме, третий говорит с ними нет связи , четвертый говорит давайте оставим заявку в течение 2х дней вам перезвонят, в итоге уже месяц так никто и не перезвонил. Очень хотелось, чтобы по моему запросу уже был ответ, т.к в итоге пошел третий месяц и все никак не складывается с изменением в договоре и окончательным решением от банка. И совсем не понятно, почему по 2-3 недели банк тянул время , когда уже ответ должен быть, а в итоге звонили говорили то одного нет, то другого. На данный момент очень не приятный осадок, хотя я постоянный клиент вашего банка, ни первый кредит беру, страхуюсь в вашем банке, да еще и зарплатный клиент и такое отношение. В итоге, чтобы со мной хоть кто-то связался я просто вынужден писать сюда, чего не очень хотелось. Договор 768046/15/00006-17, клиент П-н Николай Васильевич 8926376****5. Очень жду звонка с ответом по моей заявке, и пожелание - наладьте хоть какую-то обратную связь с сотрудниками ведущими клиентов. Спасибо.