Некомпетентность, фальш, обман

Ну начнем. Сразу скажу  я первый раз взял кредит Ипотеку и поэтому история кредитная у меня отличная. И так моя История. 2,5 года назад взял ипотеку в  банке ВТБ. Платил без проблем, но настали такие времена , когда рестораны закрылись временно, соответственно я как работник ресторанного бизнеса,  временно потерял работу.  Пока сижу дома и платил во время без проблем. Оформил кредитные каникулы. И тут я решил взять рефинансирование  в своем же банке, так как до этого момента все было хорошо хотя процент выше чем у того же РосБанка, и других. Но из того что сейчас я не где не смогу взять справку о доходах и тп,  решил ладно пусть будет выше процент, деньги есть , буду выплачивать вовремя... Подал документы, одобрено, и предварительно и окончательно. Довольный тем что одобрена ,что все хорошо  я поехал в Город Санкт Петербург  принимать квартиру, делать оценку кварты , взял документы от застройщика  об объекте , потратился хорошо, на жилье , на справки и тп, вообщем. сделал все прилагающие  документы Рефинансирование. Привожу документы в Банк, и наступает день сделки , и Тут БАЦ , Я спрашиваю извините а кредитные каникулы у меня сохранятся или нет, сотрудники на меня посмотрели такими глазами, у вас что кредитные каникулы, я говорю да ,  вы же когда меня оформляли разве не видели , если ипотека открыта в вашем банке и офисе и соотвественно вы видели все ? Ладно думаю  надо брать все в свои руки , так  банк не очень похоже хотел походу  решать свои промахи , и не расторопность и помогать своим клиентам которые , по надеялись на  банк. Далее звоню в контактный центр, рассказал все , меня соединили с ипотечным отделом, Молодой человек  мне объяснил да вы должны сейчас, закрыть ипотечные каникулы, сделать рефинансирование и подать заявку на кредитные каникулы. И все. Я говорю а так можно он говорит да конечно, у вас история хорошая. Я радостный  и на следующий день то есть сегодня  иду в Банк  и объясняю ситуацию  вот что мне сказали в Москве в Контактном центре в ипотечном отделе. А мне говорят АН нет, тот сотрудник не прав? у меня глаза на лоб, как ? то есть вы хотите сказать  что в Москве одни правила, у вас другие ,  в где закон, а  где порядочность и порядок действий банковских сотрудников, которые должны знать, правила, устав, и закон как мана небесная, но походу  это не условия для банка ВТБ Ну ладно поехали дальше, это еще не все история продолжается .И так сотрудник говорит,  сейчас мы должны заново сделать запрос в банк  о  предоставлении вам Рефинансированния , ого  теперь у меня глаза на лоб. Мне говорят сегодня отправим документы это было 17 мая, там посмотрят  на вашу историю и тп  и вам будет отказ, так как вы  в настоящий момент. А далее еще интереснее 24 мая  и 25 мая  звоню в колл центр ВТБ  звоню в контактный центр , по номеру 8800*****24.