Подстава банка на заработке с клиентов, в виде преждевременной отправки несогласованной заявки

Добрый день! Хочу сообщить об очередном удивительно неприятном случае в обслуживании ВТБ. 22.мая изучив информация ФЗН №106 в рамках кредитных каникул, я понял, что не прохожу по условиям, но могу воспользоваться условиями банка. Отправив заявку на рассмотрение и прикрепив необходимые документы я стал ожидать решения.  23.мая я получаю отказ по заявке, цитирую ".. банк не может предложить Вам кредитные каникулы в рамках 10-ФЗ. Предлагаем рассмотреть альтернативные программы Банка..." так я как раз и подавал заявку по условиям Банка, уже здесь я попадаю на очередной случай, когда ВТБ неверно рассматривает заявки и документы. В этот же день следом за полученным сообщением я пытаюсь дозвониться до банка, вся горячая линия была уже запрограммирована так, что дозвониться было невозможно, как только ты запрашивал вопрос про кредитные каникулы, робот отсылал тебя на сайт и звонок завершался. После пары неудачных дозвонов, мне пришлось назвать голосовому помощнику о том, что у меня вопрос по оформлению кредита, и наконец я слышу голос сотрудника Банка. Это была девушка, к сожалению сейчас я не помню имени, время звонка было с 12:00 до 13:00. Я рассказал, что подавал заявку по альтернативному предложению Банка в рамках кредитных каникул, что основанием является сокращение моих доходов из-за пандемии на более чем 50%. Сообщил, что в ответ получил отказ, но с ошибочным обоснованием. Оператор проверила эту информацию. И сообщила, что может сейчас повторно отправить заявку, заполнив со мной еще раз данные, далее сообщила более детально условия, после которых задала вопрос, готов ли я отправлять заявку, я сказал что переплата в 22000 руб., это начисленные проценты за отсрочку платежей на три месяца никак не помогают мне в данное тяжелое время, а только еще более усугубляют положение, я просил аннулировать продолжение заполнение заявки, на что получил ее ответ, что она уже отправила заявку как минимум на месяц. Я задал вопрос, на каком основании, если мы сейчас находились в процессе оформления заявки. Она заявила, что я позвонил с целью отправить заявку, возможно, но ведь мы ее вместе заполняли и процесс не был завершен. Я считаю это вопиющим предательством банка, полноценной подставой, тем самым минуя моего окончательного решения мне сдвинули платеж и Банк оказался в плюсе на 6800 руб. в период, когда его клиент позвонил за помощью в сложное время для всей страны и мира. Вот как Банк относится к своим клиентам, им абсолютно плевать на процедуры заявок, они минуют решение клиента, вводя его в заблуждение, получая на этом пустой доход. На мои недовольства оператор ничем вразумительным ответить не смогла, как только лишь пообещав, что со мной свяжутся. О да, со мной связался лишь автоматический опрос по итогам обслуживания, думаю говорить о том, какую оценку я поставил бессмысленно.  Я рекомендую всем, быть осторожным в отношении якобы привлекательной помощи банка ВТБ, заведомо ложные, подставные предложения. И поверьте, мне есть с чем сравнить, например с банком в котором я обслуживаюсь со своим ИП, и где в период пандемии, безвозмездно, перенесли сроки платежей, ни взяв за это ни рубля - вот она помощь! И даже не по ФЗН-106! А ВТБ - ближе быть завуалированными обманщиками и ворами! В ближайшее время я займусь процессом рефинансирования, и не дам возможности ВТБ еще хоть немного заработать на мне.