Самый худший банк, с которым только сталкивались!

Надеюсь, что представители банка прочитают данный отзыв! Нашему возмущению нет предела! Наша проблема до сих пор не решена! Начну с самого начала. В 2013 году мы оформили военную ипотеку под плавающую ставку в ВТБ. Ставка каждый год росла и в этом году составила 11,27% годовых. Мы решили сделать рефинансирование в Газпромбанке. Для этого нужно было собрать перечень документов, одним из которых была справка из ВТБ об остатке задолженности по ипотеке на конец месяца, т.е. на 31.05.2020 г. Мы взяли данную справку в Банке г. Саратов и отвезли ее в Газпромбанк для расчёта суммы рефинансирования . И на 31.05.2020 год остаток задолженности в ВТБ составил 1723254,37 руб. 18 мая нами был подписан договор рефинансирования в Газпромбанке,а также рассчитана и переведена сумма рефинансирования-1699220,37 руб. Данную сумму рассчитали исходя из суммы в справке, которую нам дали в ВТБ (1699220,37+24034 руб-перечислило МО РФ). Так вот, перечисленные 18 мая денежные средства от Газпромбанка ВТБ отправил обратно. 20 мая банк все таки принял деньги и они поступили на счёт. Общая сумма на счету составила 1723254,37 руб. И вот здесь началось самое интересное! Мы с мужем поехали в отделение банка п. Лихая, Ростовской области, чтобы закрыть ипотеку! Нам сказали,что нужно внести денежные средства в размере 7420 руб (проценты) и написать заявление на закрытие ипотеки!   Сказали,,что на следующий день ипотека закроется и через 3 дня можно будет приехать за справкой о закрытии долга! После банка мы позвонили на горячую линию и уточнили все от правильно сделали и зарегистрировали ли данное заявление, оператор уверила,что все хорошо и ипотека закроется и даже завтра можно будет приехать за справкой о закрытии ипотеки! Но...на следующий день наше заявление аннулировали, потому что сотрудники внесли деньги не на тот счёт! Проценты все капали. На следующий день муж поехал в Ростов,где его гоняли по 3 отделениям банка,где сотрудникам некогда было общаться с моим мужем, потому что они пили кофе и в итоге его отправили в головной офис на пр. Буденновский. Там ему опять сказали оплатить проценты, которые накапали. Он оплатил в кассу проценты,опять написал заявление на полное досрочное погашение ипотеки и 23 мая ее должны были закрыть! Но...23 мая мы сами позвонили на горячую линию, ждали более 15 минут и в итоге нам говорят, что ипотека не закроется потому что сотрудник банка опять внесла не на тот счёт деньги! Сотрудник главного офиса г.Ростов-на-Дону,которая занимается военной ипотекой! Вы только представьте, какие «умные» люди там работают! 23 мая-это пятница! Мы позвонили в 15 часов дня,попросили соединить с офисом,в котором был мой муж, но...они уже ушли на выходные! Естественно,ипотека до сих пор не закрыта, проценты капают,а банку плевать на все! И вот, что я хочу сказать: НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ДАННЫМ БАНКОМ! Все справки, платежные бумаги, заявления и даже запись телефонного разговора у нас сохранена! Даже скрины по ипотеке в приложении сделали. Больше никогда в жизни не буду связываться с данным банком и всем знакомым рекомендовать не буду!