Хуже ВТБ нет ничего

Являюсь владельцем кредитной карты «Мои условия», которая сейчас уже идет только на погашение минимальными платежами. Минимальный платеж формируется 20 числа месяца. «0 же числа должны были подключиться кредитные каникулы. Из-за технических проблем(банк подтверждает эту проблему) банк втб-24 не смог подключить данную услугу, подключаемую автоматически и на 21.04 выставили задолженность в размере около 3500 р. Из-за финансовой ситупции (отправлен в отпуск без содержания 1.04.2020, а 12.05.2020 мая уволен с основного места работы) не имею возможности осуществлять ежемесячные платежи. При звонках на горячую линию (ЕСТЬ ЗАПИСИ ВСЕХ РАЗГОВОРОВ С СОТРУДНИКАМИ БАНКА), сотрудники утверждали, что ничего предпринимать не нужно, «мы работаем над восстановлением системы», услуга подключится автоматически. На самом же деле просто идет накопление процентов и штрафов(на сегодняшний день около 1.000 рублей). Ежедневные звонки с требованием погасить задолженность. Мной составлено обращение, первое через горячую линию, второе — в офисе банка. Оба решения сводятся к следующему. банк подтверждает, что данная услуга была НЕ подключена по вине банка из-за технических трудностей, но мне все равно необходимо погасить задолженность и только после этого опять ждать подключения услуги, которая возможно опять подключена не будет! Все ваши решения идут вразрез антикризисным постановление правительства и президента, абсолютно абсурдны и не логичны. Банк признает свою вину, но ничего для урегулирования этого вопроса желать не хочет!  21.05.2020 позвонил сотрудник банка с номера +7(495)***-53-94  и наконец-то ПОДТВЕРДИЛ (спустя МЕСЯЦ!!!!!! ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ!!!!!) подключение кредитных каникул и отправил смс с реквизитами, куда стоит направить документы для подтверждения изменившегося материального положения в течение 30 дней(есть запись разговора с сотрудником). Затем сотрудник банка в очередной раз подтвердил ошибку банка при начислении задолженности. И в очередной раз сообщил , что задолженность заморожена на 6 месяцев и ее оплачивать не надо!!!!!!!!!!!!!!! Но!!!!!!! 24.05.2020 произошло что, как вы думаете ????? конечно, позвонили из банка и заявили, что кредитных каникул нет, заявки моей они не видят и вновь подтвердили задолженность + конечно же проценты и конечно же штрафы )))))))  Логики нет ! проф.пригодности сотрудников нет, клиентоориентированности нет! Есть - глупость, непрофессионализм, абсолютный пофигизм на клиентов и их проблемы, абсолютное нежелание решить любую проблему  Хуже учреждения и банковского приложения просто не существует!!!!!!! Никому связвываться с этим банком не рекомендую !!!!