Не предоставляют "каникулы" на время пандемии, а так же по 106-ФЗ

12 мая 2020 года оставил заявку на кредитные каникулы (ипотека) по тел. 8 (800) 100-24-24, так как пандемия. Меня заверили, что в течение пяти дней их подключат. В итоге мне стали звонить по просроченной задолженности. Пояснили, что по техническим причинам каникулы не подключили (это уже 22 мая), в связи с пандемией каникул уже нет. И надо оставить заявку на каникулы по 106-ФЗ. На кредитной истории это не скажется, майский платеж платить не надо. В итоге мне стали поступать звонки по просроченной задолженности, сотрудники сказали, что проценты и пени за майский платеж (он по графику 17 числа) все равно будут начисляться и никаких каникул у вас нет. 25 мая сотрудники сказали мне (опять же звонил им я, мне поступают звонки только чтобы я оплатит задолженность), что моя заявка рассмотрена и каникулы не подключены! Хотя у меня упал доход более чем на 50%! Подтверждающие документы (Справки 2 НДФЛ за 2019 и 2020 годы я предоставил). Пояснить по какой причине мне не подключают кредитные каникулы, мне не смогли!! Сказали ожидайте с вами свяжутся. До этого момента у меня была идеальная кредитная история. Ипотеку в ВТБ так же всегда оплачивал вовремя на протяжении двух с половиной лет. И когда из за пандемии, мой доход упал более чем на 50%, столкнулся с таким наплевательским отношением! По закону кредитные каникулы предоставляются,если доход падает на 30%, у меня он упал не менее чем на 50%. Кредитные каникулы в связи с пандемией мне не подключили, кредитные каникулы по 106-ФЗ мне так же не подключают. Чтобы окончательно не портить кредитную историю (неделя просрочки уже), пришлось снять д/с с кредитной карты стороннего банка и внести платеж по ипотеке. А необходимо платить квартплату, покупать продукты.