Несанкционированные операции

Как попасть в беду, потому что Альфа-банку на вас глубоко наплевать.  [b]Наплевательство на клиентов №1: [/b] Все началось с того, что я ошиблась при переводе денег между собственными счетами. Я тут же написала в чат Альфа-банка, но мне ответили, что отменить только что совершенную операцию между собственными счетами нельзя. [b]Наплевательство на клиентов №2:[/b]  Я нахожусь за границей без возможности приехать домой (пандемия), а звонки в банк – это очень дорого, учитывая, что первые 10 минут нужно слушать музыку. Попытка позвонить по телефону, чтобы все же решить вопрос из пункта №1 провалилась по этой причине.  [b]Наплевательство на клиентов №3: [/b] Есть же скайп! И в скайпе можно позвонить на телефон Альфа-банка +7495***78. Что я и сделала. Только вот там ответили злоумышленники, которые уговорили меня перевести сумму денег на другой счет, чтобы потом вернуть их мне на правильный. Я бы никогда в жизни не повелась на такую схему, если бы мне с таким предложением позвонил сам Альфа-банк. Но тут звонила я сама – и звонила я по номеру Альфы. Я даже проверила в процессе разговора – точно Альфа? – точно, номер тот же, что указан на сайте. А в новостях по запросу «скайп альфа банк» выпадает новость о том, что Альфа действительно пользуется этим каналом. Что же выяснилось потом: в скайпе можно за деньги звонить напрямую по номеру телефона, а можно звонить через мессенджер бесплатно. И что интересно, телефонный номер банка (настоящий) и телефонный номер в мессенджере (мошеннический) в скайпе привязаны к одному и тому же аккаунту. То есть ты находишь в Скайпе "Альфа банк", вылезает профиль с логотипом и надписью "дистанционное банковское обслуживание", но, если ты этому аккаунту звонишь за деньги через функцию телефонных звонков, ты попадаешь в банк, а если звонишь ему же бесплатно через скайп - ты попадаешь к злоумышленникам. Банку наплевать на безопасность своих клиентов, потому что как минимум аккаунт в скайпе все еще существует. Потому что как минимум банк не следит за возможностью совершения мошеннических операций в одном из самых используемых каналов связи. [b]Наплевательство на клиентов №4:[/b] Дальше я смогла-таки дозвониться до «настоящего» банка, где мне сообщили, что из-за подозрительных операций заблокировали мне вообще все карты и онлайн-банк.  Разблокировать можно, только явившись в офис банка. На вопрос, что мне делать если я за границей, ответили: приезжайте скорее в Россию. Странно, что не предложили отменить пандемию. Нет, банк не включил временную блокировку после первой подозрительной операции. Банк наглухо заблокировал все только после того, как со счета ушла крупная сумма. Таким образом, я оказалась не только без тех денег, которые ушли злоумышленникам, но и без тех, что оставались на счету.   [b]Наплевательство на клиентов №5.[/b] После первой короткой жалобы в фейсбуке и твиттере, представители банка обещали как-то помочь, честно признались, что их телефон можно использовать для звонков в скайпе ("мы сами не поняли, как такое произошло"), попросили адрес за границей, на который обещали постараться прислать новые карты. Но через 3 дня решили, что помогать мне не будут, и предложили разбираться с проблемой самостоятельно.