Ошибочный перевод денежных средств

25.05.2020 13:36
2051
3
Оценка
4
Отзыв проверен
Добрый день! Более 5 лет я являюсь клиентом Альфа-Банка, и все эти годы добросовестно исполняла свои финансовые обязательства. 25.05.2020 г. заканчивается льготный период по кредитной карте «100 дней». 22.05.2020 г. я, ошибочно перевела свои денежные средства не на кредитную карту «100 дней», а на кредитную карту с лимитом 48 000₽. Поняв, что я перевела свои деньги не на ту кредитную карту, я в этот же день 22.05.2020 г. обратилась в КоллЦентр Альфа-Банка. Попросила отменить операцию по переводу денежных средств, на что мне сказали, что отменить операцию нельзя. Тогда я попросила перевести ошибочно переведённые денежные средства на другую, мою, кредитную карту Альфа-Банка «100 дней», по которой 25.05.2020 г. истекает льготный период, на что мне сказали, что такую операцию совершить возможно, и что 25.05.2020 г. денежные средства будут переведены на мою кредитную карту «100 дней». Однако, сегодня, позвонив в КоллЦентр мне сообщили, что такую операцию осуществить невозможно, поскольку денежные средства были переведены на кредитную карту и теперь, чтобы перевести или снять с этой карты денежные средства, с меня будет удержана комиссия в размере 5,9%. Прошу Альфа-Банк рассмотреть мое обращение в течение сегодняшнего дня, и осуществить перевод ошибочно переведённых денежных средств на кредитную карту «100 дней», по которой сегодня истекает льготный период. Спасибо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-27T20:56:38+03:00
Принимаем "четыре", снизив балл за неверную консультацию 22.05.2020
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-26T11:55:50+03:00
Уважаемый клиент, на основании индивидуального рассмотрения 25.02.2020 выполнен перевод денежных средств между вашими счетами. Задолженность по кредитной карте погашена в рамках льготного периода. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы оцените качество проведенной работы положительной оценкой. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка