Помогите разобраться с беспределом в банке

Я, П-ва А. А., оформила кредитный договор №КФ-619**/19 от 12.07.2019г. (кредит под недвижимость). Сумма 4000000₽. Оплатила всю необходимую повышенную страховку в размере 1% от всей суммы, погашала кредитный договор исправно, заранее, досрочно. 12.05.20 договор полностью закрыт. В момент подписания кредитного договора подошла девочка, представитель Вашего банка, которая забирала документы у нас на подписание. Только в момент подписания мне сказали, что необходимо заплатить дополнительно 25000₽ за электронную регистрацию. Я просила самостоятельно зарегистрировать с сотрудником банка в мфц, на что получила ответ : «нет, так нельзя». В добавок меня заверили, что снятие обременения будет электронно. Деньги нужны были, поэтому я не имела другой выбор, кроме как согласится на подписание. Я оплатила эти 25000 наличными, как и сказала Ваша девушка. Никаких подтверждающих документов об оплате - не предоставили. Согласно п.6.4.1 договора залога №КФ-61924/19-3 от 12.07.2019г. «ЗАЛОГОДЕРЖАТЕЛЬ» обязан после исполнения «ЗАЛОГОДАТЕЛЕМ» своих обязательств по Кредитному договору в полном объеме надлежащим образом письменно уведомить об этом органы обязательной государственной регистрации для прекращения залога. Согласно п. 7.3.2. кредитного договора №КФ-61924/19 от 12.07.2019г. кредитор обязан после полного погашения задолженности (возврата Кредита и уплаты Процентов) выдать Заемщику в течении 15 рабочих дней со дня полного возврата Кредита документы, подтверждающие полное исполнение Заемщиком обязательств по Договору и предпринять все необходимые действия для снятия обременения с Объекта недвижимости. Однако такова реальность: 1. мне сказали, что закладная бумажная, поэтому мы не можем снять обременение- снимайте сами. 2. Сказали Вас мфц спокойно запишет на снятие регистрации - реально после 25 мин ожидания на линии сказали: «распоряжения по работе с физическими лицами не поступало, мы Вас не можем принять» Исходя из вышеизложенного, на каком основании я тогда платила 25000₽? Прошу вернуть мне 25000₽ и предоставить тогда доверенность от юридического лица (потому что юл мфц принимает) на снятие обременения или снять обременение самостоятельно как и указано в кредитном и залоговом договорах.