ВТБ не отдает собственные средства с просроченной кредитки!

Добрый день! В очередной раз убедился в неадекватности работы банка ВТБ. После отказа в продлении кредитки у которой платное  ежегодное обслуживанием на прежних условиях, а именно с сохранением медицинской страховки, принял для себя решения распрощаться с данным продуктом. Но, как оказалось, от этого банка просто так не отделаться. В конце 2019 года на карту (уже с истекшим сроком действия) приходит возврат денежных средств за аренду авто, причем возвращают еще и использованные бонусные мили (чем приятно удивили).  Попытка перевести данные денежные средства на текущий собственный счет в этом же банке, оказалась не удачной. После возвращения с новогодних каникул,  в январе 2020 года посетил ближайший офис, с надеждой получить [b]собственные[/b] средства через кассу, но получил отказ. При помощи специалиста в офисе также попытался перевести денежные средства со счета кредитной карты на текущий счет, но также потерпел неудачу, так как данные [b]собственные[/b] денежные  средства никуда перевести не возможно. Там же в офисе, мною была составлена [b]письменная претензия,[/b] причем меня уверяли, что претензии принимаются только по телефону через контактный центр (CR-6765184), с просьбой предоставить [b]письменный ответ[/b] по почте, либо по электронной почте. [u]Письменного ответа я до сих пор (май 2020 года) не получил[/u], а по телефону мне был озвучен ответ на мою претензию, в которой было сказано, что в моих требованиях по получению, либо переводу в этом же банке [b]собственных[/b] средств мне отказано и если я и смогу их получить, то только по прошествии 30 рабочих дней при не  понятных для меня условий.  Вот уже больше полугода банк безвозмездно пользуется моими средствами.