Банкомат принял деньги и не зачислил

15.05.2020 я хотела внести наличные на карту, поскольку подходил срок оплаты потребительского кредита. Я пришла в Омский ф-л банка ВТБ, по адресу ул. Маршала Жукова, 101/1, банкомат 399126. После того как вставила карту,  я выбрала операцию «внести наличные» и  внесла в купюроприемник 43 500 рублей. После чего банкомат выдал ошибку и выдал обратно карту. Денежные средства так и не зачислились. Сотрудники банка меня отвели от банкомата и отправили оставлять обращение, которое я и составила CR-6984493. После составления мне пришла СМС о том, что срок рассмотрения до 25.05.2020. В банке мне толком ничего не объяснили и сказали «ничего не знаем общайтесь с контакт-центром». Сегодня 25.05.2020 денежные средства мне так и не вернули! Хотелось бы обратить особое внимание, что при попытках сегодня дозвониться в контактный центр и что-то выяснить я слышала лишь «ничего не знаем, обращение в работе, ждите или составляйте новое обращение». Я являюсь постоянным клиентом Банка,  у меня отличная кредитная история, в данный момент я выплачиваю потребительский кредит и моей вины в проблемах оборудования нет! В период сложной ситуации в мире, в период пандемии коронавируса, сокращения заработной платы, потерять такую сумму денежных средств весьма плачевно, учитывая необходимость выплачивать кредит! Кроме того, в общении с сотрудниками банка сталкиваешься со стеной непонимания, только «ничего не знаем, ждите, обращайтесь заново». Я никогда не думала, что столкнусь с такой проблемой именно с банком ВТБ, поскольку обслуживаюсь в этом банке долгое время и всегда относилась с глубоким уважением и предпочтение отдавала только ему.