Рассмотрение заявки на ипотеку - более месяца

25.05.2020 20:03
2169
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! 18 апреля оставил на сайте банка запрос на ипотечный кредит, со мной очень оперативно связался сотрудник банка для уточнения информации. 25 апреля я направил на электронный почтовый адрес банка пакет необходимых документов для одобрения ипотечного кредита. Спустя 3 недели я обратился в контактный центр с вопросом о решении по моей заявке, специалист банка мне ответил, что решения еще нет, нужно узнавать позже.  Перезваниваю еще через несколько дней. Ответа снова нет. Я поинтересовался каков стандартный срок рассмотрения документов и принятия решения по заявкам на ипотеку, ответ меня шокировал - 7 рабочих дней, на момент моего обращения этот срок прошел, даже с учетом майских праздников.  Сегодня (25 мая) в контактном центре банка мне вновь говорят, что решение по моему вопросу не принято и будет принято до конца текущей недели. Извините, но одобрять ипотеку (или отказывать) в течение месяца - это просто неприлично по отношению к клиенту, тем более для Банка, который позиционирует себя как ипотечно-строительный банк. Пожалуйста, ускорьте рассмотрение моего запроса, я уже слишком долго ожидаю ответа. И даже если кто-то из сотрудников банка допустил ошибку при принятии/передаче моих документов - процесс не должен был настолько затянуться. Я весьма огорчен тем, что мой первый опыт взаимодействия с банком Дом.РФ оказался настолько неудовлетворительным.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-27T09:10:19+03:00
Если ваш вопрос решен, вы можете отметить решение проблемы.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2020-06-03T13:40:25+03:00
Уважаемый Клиент! От лица Банка приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы также весьма признательны Вам, что нашли время и написали о случившемся. Нам крайне важно знать мнение Клиентов об уровне обслуживания, качестве предоставляемых услуг и областях, которым необходимо уделить особое внимание. Уверены, что в будущем подобных ситуаций не повторится - мы приложим все возможные усилия для этого. Надеемся на Вашу лояльность! Всегда готовы ответить на Ваши вопросы через личное сообщение на данном портале. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".
Roman_Ku
2020-06-08T16:22:00+03:00
Здравствуйте! Представитель Банка связался со мной. По запросу на ипотечный кредит получен отказ, хотя у меня стабильный доход, подтвержденный справкой из ПФР, и непрерывный стаж работы на последнем месте - более 5 лет. Я не имеют возражений по отказу, но принимать решение об отказе в кредитовании более месяца - очень долго. Спасибо за коммуникацию!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 709
отзыва
1 697
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Ипотечная сделка

Оценка 5

12.08.2026 года проходила ипотечная сделка в офисе по адресу Тимура Фрунзе 11 корпус в 10:00. Хочу отметить, что сделка прошла прозрачно и оперативно. Менеджер Карина ответила на... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка