Невыполнение банком тарифов, некомпетентность сотрудников

Здравствуйте! До конца февраля текущего года я являлся клиентом ВТБ привелегия. В связи с тем, что банк окончательно испортил программу лояльности, я принял решение уйти на премиальный пакет в другое кредитное учреждение, а в ВТБ оформить обычную "Мультикарту".  С просьбой перевести меня на обслуживание в рамках этого пакета услуг я обратился в 20 февраля в офис у метро "Теплый стан" к одному из свободных сотрудников, являющемуся персональным менеджером "Привилегии".  Сотрудник выслушал меня и сообщил, что при переходе с меня должны списать комиссию за подключение пакета услуг в сумме 249 рублей. Я ему возразил, сказав, что вроде как при предъявлении пенсионного удостоверения ничего списывать не должны, но мне он пояснил, что он лучше знает тарифы и списание безусловно даже для пенсионеров (как оказалось позже сотрудник просто некомпетентен и его слова противоречат п. 1.1.3 Тарифа). После чего он меня заверил, что комиссия вернется при выполнении мной условий бесплатного обслуживания. Я не стал спорить, деньги списали и я ушел. В марте я так и не дождался возврата комиссии, а 15.04.2020 с меня опять списали комиссию 249 руб. уже за обслуживание пакета. Я позвонил на горячую линию банка. Уровень компетенции сотрудников меня неприятно удивил, мне пришлось им диктовать пункты тарифов пакета услуг, которые банк нарушил, списав дважды с меня комиссию. Было оформлено обращение CR-6926110. О результатах рассмотрения обращения я не знаю до сих пор, в выписке по счету от 16.04.2020 есть один возврат 249 руб. и больше ничего! А сегодня с меня опять списали комиссию в 249 рублей за обслуживание. Уважаемый банк! В соответствии с пунктом  1.1.3. Тарифов (предъявление пенсионного удостоверения), никаких комиссий за подключение я платить не должен! На основании пункта 1.3.2. Тарифа (поступление пенсии) я не должен платить за пакет услуг! Прошу Вас вернуть 249х2=498 рублей на мой мастер счет и впредь их не списывать! И обучите своих сотрудников! Спасибо!