Банк Дом.РФ пользуется карантином, чтобы списывать повышенные проценты по ипотеке

25.05.2020 21:17
2289
16
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Я заключил с банком Дом.РФ договор на рефинансирование ипотеки в конце декабря. В банке мне сказали, что за месяц я получу в ВТБ снятие обременения, далее в МФЦ с сотрудником банка сделают новое и после этого ставка ипотеки у меня снизится с 10,9 процентов до 8,9. Сотрудники банка уверяли что повышенная ставка будет действовать не более двух месяцев. В результате ВТБ снимал обременение целых 2 месяца. В марте, как только ВТБ снял обременение я с сотрудником Банка Дом.РФ прибыл в МФЦ для передачи всех необходимых документов. К сожалению забрать я их не успел т.к. Ввели карантин и МФЦ закрылись. Я обратился к сотрудникам банка с просьбой снизить ставку (по почте и по телефону горячей линии), т.к. все действия с моей стороны произведены и в ситуации карантина я не могу забрать документы из закрытого МФЦ. В результате по электронной почте я получил ответ из отделения на Семеновской, что мне согласовали снижение ставки с 1.04.2020. Я ответил, что в мобильном кабинете ставка не снижена, на что мне ответили что все будет хорошо, я увижу изменение после 30.04.2020. К сожалению 30.04.2020 с меня списали сумму с повышенной процентной ставкой 10,9 процентов и в личном кабинете ничего не изменилось. В тот же день я обратился к сотрудникам по электронной почте и телефону. Только 6.05 меня попросили написать бумажное заявление и направить скан на перерасчет. На данный момент выяснить статус обращения не удалось.Сегодня 25.05 выяснилось, что сотрудник банка допустила ошибку, и оказывается согласовали снижение не мне а однофамильцу. По прежнему предлагают ждать действий претензионного отдела, который видимо сошлется на ошибку со стороны сотрудника и откажется снижать ставку. Таким образом Банк Дом.РФ пользуясь эпидемиологической ситуации и тем, что МФЦ закрыты продолжает списывать с клиентов повышенные проценты. С такой проблемой сталкиваются и другие клиенты Банка. В текущей экономической ситуации такие действия со стороны банка Дом.РФ в отношении граждан страны недопустимы.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2020-06-16T17:44:47+03:00
Уважаемый Клиент! Спасибо за Ваш отзыв! Согласно условиям Кредитного договора заемные средства предоставлены Банком с целью полного погашения задолженности по другому кредитному договору в рамках продукта "Перекредитование". Согласно пункту 3.2.1. Кредитного договора с даты предоставления заемных средств по дату фактического возврата заемных средств (включительно), если Кредитным договором не предусмотрено иное, процентная ставка составляет 10,9 % (десять целых девять десятых процентов) годовых. Согласно подпункту «а» пункта 3.2.1.1. Кредитного договора в случаях, если в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты предоставления заемных средств заемщиком предоставлен в Банк документ, подтверждающий факт государственной регистрации ипотеки в пользу Банка, а также документы, подтверждающие полное погашение задолженности по иным кредитам заемщика в соответствии с целевым использованием заемных средств, то с первого числа месяца, следующего за месяцем предоставления указанных документов, процентная ставка уменьшается на 2 (два) процентных пункта. Согласно подпункту «б» пункта 3.2.1.1. Кредитного договора в случаях, если в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты предоставления заемных средств заемщиком не предоставлен в Банк документ, подтверждающий факт государственной регистрации ипотеки в пользу Банка, а также документы, подтверждающие полное погашение задолженности по иным кредитам заемщика в соответствии с целевым использованием заемных средств, то с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором истекли 60 (шестьдесят) календарных дней с даты предоставления заемных средств, процентная ставка увеличивается на 4 (четыре) процентных пункта. Указанная в настоящем абзаце процентная ставка уменьшается на 6 (шесть) процентных пунктов с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором заемщиком предоставлен в Банк документ, подтверждающий факт государственной регистрации ипотеки в пользу Банка, а также документы, подтверждающие полное погашение задолженности по иным кредитам заемщика в соответствии с целевым использованием заемных средств. Согласно пункту 3.2.1.2. Кредитного договора при проведении пересчета размера процентной ставки пересчитывается размер ежемесячного платежа в соответствии с формулой расчета размера ежемесячного платежа, указанной в Кредитном договоре. В связи с тем, что по состоянию на 29.02.2020 Вами не был предоставлен в Банк полный пакет документов, указанных в пункте 3.2.1.1. Кредитного договора, процентная ставка по Кредитному договору была увеличена Банком с 01.03.2020 до 14,9 % (четырнадцати целых девяти десятых процентов) годовых. 07.05.2020 в Банк от Вашего имени поступило заявление, в котором Вы просите Банк о снижении процентной ставки по Кредитному договору с 01.04.2020. На основании проверки, проведенной Банком, а именно, в связи с поступлением в Банк от Росреестра подтверждения информации о регистрации ипотеки в пользу Банка, в соответствии с подпунктом «б» пункта 3.2.1.1. Кредитного договора Банком было произведено снижение процентной ставки с 01.06.2020 до 8,9 % (восьми целых девяти десятых процентов) годовых. Дополнительно сообщаем, что по результатам проверки, проведенной Банком, было установлено, что регистрация ипотеки в пользу Банка была произведена 27.03.2020. Учитывая данный факт Банком в настоящее время рассматривается вопрос о возможном снижении процентной ставки по Кредитному договору с 01.04.2020. В случае принятия Банком положительного решения по указанному вопросу Вы будете дополнительно проинформированы Банком. Надеемся на понимание. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 709
отзыва
1 697
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Ипотечная сделка

Оценка 5

12.08.2026 года проходила ипотечная сделка в офисе по адресу Тимура Фрунзе 11 корпус в 10:00. Хочу отметить, что сделка прошла прозрачно и оперативно. Менеджер Карина ответила на... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка