Привилегия без привилегии

Добрый день! Хотелось бы поделиться печальным опытом взаимоотношений с ВТБ. У меня был накопительный счёт, а также дебетовая Картера втб с опцией «сбережения». Долгое время мне звонили сотрудники и предлагали прийти в офис, обсудить новые продукты, но мне было некогда, все продукты полностью устраивали. Однако 25.05.2020 мне с утра приходит списание 5000. Я не понимаю, что вообще случилось, обращаюсь в чат банка. Мне отвечают, что были списаны средства за пакет услуг «привилегия». Я отвечаю девушке, что никаких услуг я не подключала, письменное заявление не писала. Она мне отвечает, что можно подключить пакет платных услуг просто сказав по телефону менеджеру. Я спрашиваю у неё, когда у меня была подключены данная услуга - она отвечает, что 16.12.2019 года было обращение в офис. Только есть одна проблема, что меня в этот день даже в России не было! Я ей говорю, что могу предоставить посадочные талоны, все доказательства, что подключения не могло быть! Если бы не это списание, я бы даже не знала, что у меня такое подключено! До этого списания комиссии не было, потому что соблюдались критерии бесплатности. Потом произошёл оборот по счётом списали комиссию! Как можно подключать платные услуги без ведома клиента? Без его письменного заявления и даже без физического присутствия? Клиентоориентированность просто нулевая, как так можно относиться к своим вкладчикам? Девушка из чата сменила тариф с мультикарты на базовый, то есть произойдёт потеря дополнительных процентов по накопительному счету. Почему нельзя получить хотя бы процент за покупки до 25 мая?  Из этого вывод: банк абсолютно не клиентоориентирован, если Вы настолько наплевательски относитесь к дебетовым и предполагаемым премиальным клиентам банка, делать мне у Вас больше нечего.