Проблема с активацией карты, мочением пин-кода

Добрый вечер! Составляю описание по датам события 10.01.2020 - вручение карты представителем по месту моей работы. Также вручена памятка (указываю определяющие ситуацию пункты): 1. Карта будет активирована не позднее следующего рабочего дня после встречи с представителем Банка 2. Для получения пин- кода необходимо отправить смс-сообщение на один из двух номеров (перечисляются) Итог: карта на сегодняшний день не активирована, при отправке смс-сообщения пин-код получить не удаётся.При попытке получения пин-кода через сайт банка в разделе аутентификация клиента одноразовый пароль высылается на неизвестный мне номер (вижу последние его две цифры) 15.05.2020 - звонок в колл-центр. Сотрудники сообщают, что карта не активирована, мой номер телефона не привязан к карте. Эти действия возможно выполнить лишь в банкомате ГазпромБанка либо его отделении, по факту зафиксировано обращение, также оставлено на сайте (N5859070)22.05.2020: пытаюсь узнать судьбу обращения: 1-ые два сотрудника бросали трубки, перед этим сообщили, что обращение от 15.05.2020 не было зарегистрировано, не смогли найти обращение, оставленное на сайте, фиксируют жалобу на незарегистрировавшего жалобу сотрудника, номер обращения не сообщают. 2-й бросивший трубку фиксирует жалобу на 1-го, зачитывает, номер жалобы не сообщает. 3-й сотрудник за день фиксирует жалобы на всех бросивших трубки за день, номер не сообщает, утверждает,что он присваивается на следующий рабочий день, убеждает, что в качестве ответа на мое обращение 5859079 мне позвонят 25.05.2020. Звонка не поступало. Просьба помочь разобраться в ситуации, оказать помощь в активации карты и получении пин-кода без визита в отделение или банкоматы, по возможности, привлечь участников к ответственности, дать оценку их действиям