Бездействие агента по сопровождению ипотеки банка ДОМ РФ. Агент по сопровождению - банк ВТБ

Я являюсь  ипотечным клиентом банка ДОМ РФ, агент по сопровождению в нашем регионе и конкретно моей ипотеки - банк ВТБ. 8 мая мной был оплачен платеж по страховке, чек об оплате предоставлен страховой компании - Согаз и сохранен в личном кабинете Дом РФ. В течении  2х недель с момента оплаты, в личном кабинете данные не менялись и страховой платеж не был списан, а 25 мая появилось сообщение, что я не оплатила страховку и банк вправе поднять мне процентную ставку. За неделю до этого я через личный кабинет пыталась связаться с сотрудниками банка и узнать, почему платеж не проходит, но ответа так и не последовало. Сотрудники компании Согаз, в свою очередь уверяли меня что мой платеж в их базе данных есть. 25 мая я смогла дозвониться до сотрудника банка ВТБ, который является агентом по сопровождению моей ипотеки. Сотрудница утверждала, что данные об оплате страховки появились только 25 мая в ее базе данных. Но у меня в личном кабинете эти данные были загружены еще 8 мая, вместе с чеком об оплате. Почему данные не отобразились в банке, сотрудник сослалась на техническую ошибку. При мне обработала платеж. Но в личном кабинете до сих пор висит сообщение что страховка не оплачена,  график страховых платежей не обновился и до сих пор висит угроза повышения процентной ставки. Вопрос: почему страховые платежи зависают, теряются, а самое главное почему при оплаченной страховке эти данные не попадают в банк автоматически? Почему клиент должен подать их несколько раз, а потом они не сохраняются и при этом в личном кабинете данные есть? То есть по факту страховка оплачена вовремя, данные клиент подал, но из за технической ошибки, либо халатности персонала они не пошли в работу, и виноват опять же клиент!