Активация в программе "Мультибонус"

Являюсь клиентом банка ВТБ. Зарегистрировалась в программе "Мультибонус, начала копить баллы.  Когда захотела потратить накопленное, узнала, что мне необходимо пройти активацию. И вот тут начались "хождения по мукам". Первый раз с вопросом активации я обратилась через приложение ВТБ в чате с оператором. И это было в июне прошлого года. Прошел год, а вопрос так до сих пор не решен. Операторы в чате стандартно отвечали мне, что активация в процессе, ждите. Ждала несколько месяцев, после чего мне позвонили из Банка и сообщили, что так как я не являюсь резидентом, я не могу воспользоваться данной опцией. Мне необходимо получить вид на жительство, тогда я смогу пройти активацию. По сути это дебилизм в том плане, что карту мне выдали как не резиденту и у меня был доступ к программе "Коллекция", мне приходят отчеты о накопленных баллах. Если я не могу ими пользоваться, то они и не должны начисляться.  В апреле этого года я получила ВНЖ и решила опять заняться вопросом активации. После звонка на горячую линию банка выяснилось, что мне в принципе и не нужен ВНЖ, чтобы завершить активацию. Дело оказывается в том, что в моей учетной записи был неверно указан тип документа, не "паспорт иностранного гражданина", а "другой". Сказали, что нужно съездить в отделение и изменить тип, после чего активация завершится. 28 апреля я съездила в отделение банка, где мне поменяли тип документа, после чего позвонила на горячую линию и сообщила об этом. Специалисты уверили, что теперь наконец-то все будет сделано. Однако прошел почти месяц, а воз и ныне там, звонила на горячую линию, отвечают: в процессе, ждите. Но я год уже жду. У меня сгорают баллы по вине Банка. Впечатление резко отрицательное.