Непонятная ситуация

Считаю что моя претензия CR-6988758 решена банком не правильно. 16 мая гасил часть кредита досрочным платежом. Делаю это не первый раз и всегда списывалось в нормальном режиме. 17 мая всегда списывалась сумма, согласно графику платежей. Но 18 мая почему-то с меня списалась дополнительная сумма. В личном кабинете почему-то сдвинулся на 1 день график платежей, именно в за этот месяц, остальные платежи по следующим месяцам остались неизменны. Сразу звонил в банк, это отдельная история с идиотским автоответчиком, который не понимает фразы. Со второго раза получилось. Сотрудник в техподдержке сказал у них сбой и не работает программа. Прождал несколько часов и пошел до ближайшего офиса, удивился толпе ждущих людей, думал очередь в банк... оказалось сбой не исправлен, вот они и ждут. Я ждать не стал. Потом в 16 часов дозвонился в техподдержку, объяснил ситуацию, что делаю досрочный платеж не первый раз, все раньше списывалось отлично и не было проблем. Мне в ответ говорят, что я сам выставил досрочный платеж со смещением графика платежа... интересно каким образом у меня это получилось - ставил [b]изменение суммы аннуитетного платежа. [/b]А вот то, на что меня склоняли, что это я выставил смещение графика платежа на один день, у меня такого пункта нет - их вообще 2 пунка, [b]изменение суммы аннуитетного платежа и изменение срока договора.[/b] Два раза общался с 1-2 уровнем специалистов тех поддержки и каждый из них говорил, что это я так выставил. Ну и соответственно мою претензию отклонили. Хочу дальше разобраться с этой ситуацией и считаю, что банк не правильно решил мою претензию.