Оплата в мобильном приложении

Добрый день. С давних пор имею кредитную карту данного банка, пользуюсь регулярно и всегда погашаю долг через мобильное приложение. Никогда не имела с этим проблем до настоящего времени. 22 мая 2020 пыталась внести денежные средства через мобильное приложение со стороннего банка, то был сбой и мне система отказала.  23 мая 2020 пытаюсь снова, выбираю карту на которую хочу сделать перевод, долго грузится система, в итоге запрос смс, подтверждаю, деньги уходят. В итоге какого было мое удивление, что деньги упали на другую кредитную карту, не ту, которую я выбирала. Звоню оператору, на что она невнятно отвечает, что возможно это сбой и к сожалению, ничего сделать нельзя. Иду в банк по адресу Новосибирск, ул. Орджоникидзе, 23- 26 мая 2020, где получая перевыпущенную карту, задаю вопрос, как такое могло случиться, на что менеджер отвечает, что возможно сбой, странно как то, напишите претензию в приложении и показывает как это можно сделать. 26 мая 2020 пишу в приложении претензию, что что консультант просто издвеательски надо мной начинает по сто раз писать одно и тоже, что это ошибка моя, не банка, что все верно и т.д.  На что я задаю вопрос, ок, почему я и сейчас выбираю нужную карту. а выходит уже другая, менеджер просит скрин, я его предоставляю. В итоге после долгой и ни к чему не приведенной беседы я пишу претензию и прошу помочь. У меня 28 мая 2020 истекает срок внесения задолженности, поэтому я прошу разобраться и перечислить денежные средства в сумме 145 000 рублей на нужную мне карту. Могу приложить или отправить скрин, но не вижу где здесь это можно сделать.