Не готова карта

Добрый день!  Очень хочется быть адекватным человеком и не писать каждый раз отзыв на banki.ru  Но почему-то вопросы решаются только здесь, а в отделениях и колл-центре постоянно противоречивая информация, я только теряю свое время, стою в очередях в отделениях, которое никто не компенсирует [b]Ситуйция №1. [/b] Утеряна карта, на карте есть средства. Я звоню в ваш колл-центр и уточняю, если я заблокирую карту сейчас, смогу ли я получить деньги в кассе банка или мне лучше перевести средства сейчас в телебанке. Оператор говорит, конечно можете, заберете деньги в кассе с паспортом.  Я уточняю, уверен ли в этом оператор, у меня к карте не привязан л/сч, это очень старая карта и в реквизитах указан л/сч банка 3023**********************09.  Прошу ее уточнить информацию. Оператор настаивает, что я все сниму. Я блокирую карту, прихожу в отделение, операционист говорит, деньги вы снимите только через 10 дней,  вам нужно было в тебебанке сделать перевод на Мастер-счет с карты. В итоге я по вине оператора в колл-центре должна 10 дней ждать свои деньги.  Она понесет ответственность за дезинформацию? Почему она не могла меня правильно проконсультировать?  [b]Ситуация №2.  [/b]Я решаю не восстанавливать утерянную мультивалютную карту и выпустить две мультикарты: доллары и рубли.  18 мая в отделении на Автозаводской у операциониста З-й А.Г. я подписываю ДВА заявления на выпуск карты. Позже я вижу в телебанке,  что появилась долларовая мультивалютная карта в процессе изготовления, а рублевая нет. Я звоню в ваш контактный центр и уточняю информацию, где моя рублевая карта, в чем ошибка. Оператор заявляет, что карта рублевая на изготовлении и мне придет смс, почему я ее не вижу, она не знает. 25 мая и иду в банк на Автозаводской, операционист выдает мне долларовую карту ( не помню имени, но ФИО вы можете сами определить). Я уточняю на счет рублевой, она говорит, что она не готова и она отправит запрос по уточнению где карта и перезвонит мне. 26 мая. Никто мне не перезванивает, я звоню в ваш контактный центр.  Оператор говорит,  что никакой карты на изготовлении у меня нет и заново сформировал запрос на изготовлении.  [b]Я очень надеюсь, что в этот раз карта изготовится без проблем и мне не придет, например,  две рублевые карты. [/b] И риторические вопросы, почему операционист З-а не смогла успешно оформить выпуск двух карт? Почему оператор видел карту на изготовлении,  хотя она не изготавливается? Почему операционист от 26 мая не решил мою проблему? Не оформил выпуск карты? Не перезвонил?