Ошибка Банка

Добрый день! Я К-а А.В., совместно с группой Компаний ПИК оформила ипотечный договор 06.05.2020г. по программе господдержки. Также, по соглашению группы компании ПИК с группой компании ВТБ мне была согласована скидка на первый год по программе "не плати % первый год". В рамках ипотечного договора платеж в первый год а точнее 02.06.2020 составляет 37.08руб.; 02.07.2020 10 737,96; 02.08.2020 9 905,37; 02.09.2020 9 959,58; 02.10.2020 10 900 и т. до 02.05.2021. С 02.06.2021 платеж составляет 37 479,96руб. В ипотечном центре меня уведомили, что в мобильном приложении исправят ошибку по платежу до июня. 13.05.2020г. мною был совершен платеж в размере 10 тыс. руб в частично досрочное погашение, с целью узнать, как проводится процедура в личном кабинете. Позже, мною был совершен звонок  в КЦ ПАО "Банк ВТБ", после чего я узнала, что КЦ Банка не видит корректную информацию по моему ипотечному договору, по информации КЦ платёж составляет 20925.21 руб.. Мною было зарегистрировано обращение от 18.05.2020г., с номером CR-6988423 (о некорректностью отображения данных в мобильном приложении и в программе банка, которой пользуется КЦ ). 20.05.2020г. мне поступил звонок от сотрудника Банка ВТБ с просьбой на почтовый адрес complaint_book@vtb.ru направить скриншоты ошибки и описать подробно проблему. 20.05.2020г. я направила письмо со скриншотом ошибки из мобильного приложения и график платежей, который был выдан мне на руки в ипотечном центре, а также, описала всю проблему в изложенном письме. Ответа на данное письмо о получении, прочтении и прочее, я не получила. 26.05.2020 мною был совершен повторный звонок в КЦ Банка для уточнения о получении моего письма. После многократных переключений и бесконечных повторных рассказов моей ситуации, сотрудник КЦ уведомил меня, что мне предоставлен ответ и зачитал его "все отображается корректно", т.е со слов сотрудника мне в Ипотечном центре выдали некорректный график платежей, который я подписала (информации о рассмотрении обращения на мой телефон не поступило). Согласно данной информации, мой ипотечный договор оформлен с нарушениями со стороны Банка и платежи должны составить 20 925.25 руб.,т.е.  меня намеренно дезинформировали и ввели в заблуждение при оформлении данного продукта. Сотрудники КЦ мне помочь не могут, так как ссылают на ответ по обращению, а также направляют меня в ипотечный отдел для разбирательства. К сожалению, отделение ипотечного отдела  в г. Москва всего одно и я как клиент, хочу видеть везде отображение корректной информации и должна понимать, сколько составляет мой реальный платеж. В моем понимании, если весь Банк не видит корректной информации, то и платежи могут быть списаны некорректно. При необходимости, скриншоты могу направить ответным письмом.  К сожалению в связи со сложившейся ситуацией, считаю необходимостью обратиться и сообщить о данной ситуации в ЦБ для урегулирования моего вопроса.